{"id":25649,"date":"2026-06-17T17:26:12","date_gmt":"2026-06-17T17:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/viadirect.com\/?p=25649"},"modified":"2026-06-17T20:18:54","modified_gmt":"2026-06-17T20:18:54","slug":"orientacion-pasajeros-aeropuertos-kioscos-digitales-mapas-moviles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viadirect.com\/es\/orientacion-pasajeros-aeropuertos-kioscos-digitales-mapas-moviles\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo orientar a los pasajeros en grandes aeropuertos mediante soluciones de orientaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"\n

La orientaci\u00f3n en los aeropuertos modernos ya no es simplemente una cuesti\u00f3n de comodidad o se\u00f1alizaci\u00f3n est\u00e1tica; se ha convertido en una variable operativa cr\u00edtica. Una mala orientaci\u00f3n de los pasajeros afecta directamente al ecosistema aeroportuario: provoca una disminuci\u00f3n de los ingresos no aeron\u00e1uticos, reduce los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de los pasajeros y genera cuellos de botella complejos para los equipos de Operaciones y TI.<\/p>\n\n\n\n

Cuando los pasajeros se pierden, dejan de visitar las \u00e1reas comerciales. Cuando no encuentran a tiempo su puerta de embarque, las aerol\u00edneas asumen retrasos costosos. Adem\u00e1s, no ofrecer soluciones de navegaci\u00f3n aut\u00f3noma para personas con discapacidad genera importantes riesgos regulatorios relacionados con el cumplimiento de las normativas para PMR (Personas con Movilidad Reducida).<\/p>\n\n\n\n

Transformar una terminal fragmentada y estresante en un entorno intuitivo donde los viajeros puedan orientarse de forma aut\u00f3noma requiere una estrategia integral de orientaci\u00f3n digital. Los principales operadores aeroportuarios ya lo hacen a gran escala, en varios idiomas y mediante el despliegue de soluciones fiables y conectadas.<\/p>\n\n\n\n

Los desaf\u00edos estructurales de la orientaci\u00f3n en los aeropuertos<\/h2>\n\n\n\n

Antes de evaluar soluciones digitales, los gestores aeroportuarios deben abordar los factores arquitect\u00f3nicos y humanos que convierten a los hubs aeroportuarios en entornos especialmente complejos para la orientaci\u00f3n de los pasajeros.<\/p>\n\n\n\n

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Infraestructuras extensas y fragmentadas<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Los aeropuertos con m\u00faltiples terminales son espacios amplios y en constante evoluci\u00f3n. La orientaci\u00f3n no puede depender de elementos est\u00e1ticos desconectados; debe funcionar como un sistema coherente e integrado.<\/p>\n\n\n\n

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Informaci\u00f3n din\u00e1mica y sensible al tiempo<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

A diferencia de los centros comerciales, los aeropuertos son entornos operativos en tiempo real. Los pasajeros necesitan informaci\u00f3n constantemente actualizada sobre cambios de puerta de embarque, tiempos de espera en los controles de seguridad y estado de los vuelos.<\/p>\n\n\n\n

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Una gran diversidad de usuarios<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Las terminales reciben viajeros de todo el mundo que hablan distintos idiomas. Adem\u00e1s, deben atender a personas mayores, familias con coches y pasajeros con discapacidades visuales o motrices.<\/p>\n\n\n\n

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Requisitos normativos estrictos<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Los aeropuertos europeos deben cumplir normativas exigentes, como el Reglamento (CE) 1107\/2006 y la European Accessibility Act (EAA). Las soluciones de orientaci\u00f3n digital deben integrar de forma nativa estos requisitos legales.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Kioscos interactivos de orientaci\u00f3n: los puntos de referencia del recorrido del pasajerov<\/h2>\n\n\n\n

Dentro de una estrategia integral de orientaci\u00f3n aeroportuaria, el kiosco interactivo sigue siendo el principal punto de referencia f\u00edsico. Proporciona informaci\u00f3n inmediata y accesible para todos los usuarios, sin necesidad de descargar una aplicaci\u00f3n ni disponer de conexi\u00f3n a internet.<\/p>\n\n\n\n

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Como pionero en soluciones de orientaci\u00f3n para espacios p\u00fablicos desde hace m\u00e1s de 15 a\u00f1os, ViaDirect dise\u00f1\u00f3 la gama de kioscos interactivos Gazelle espec\u00edficamente para responder a las exigencias de los aeropuertos modernos. Implementados en importantes hubs internacionales de Europa, Am\u00e9rica Latina y el norte de \u00c1frica, estos kioscos combinan hardware de alta resistencia con un software robusto y fiable.<\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1ados para funcionar de forma continua las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, incluso en entornos de alta afluencia y condiciones de iluminaci\u00f3n complejas, muestran mapas interactivos 3D multiling\u00fces que permiten localizar puertas de embarque, servicios y puntos de inter\u00e9s en cuesti\u00f3n de segundos.<\/p>\n\n\n\n

ViaDirect M\u00f3vil: la orientaci\u00f3n contin\u00faa en el smartphone<\/h2>\n\n\n\n

Aunque los kioscos interactivos son puntos clave en la toma de decisiones, el recorrido de un pasajero dentro de un aeropuerto es continuo por naturaleza. Para optimizar los flujos de circulaci\u00f3n, la orientaci\u00f3n debe acompa\u00f1ar al viajero durante todo su trayecto.<\/p>\n\n\n\n

ViaDirect Mobile elimina la barrera entre el entorno f\u00edsico y el digital mediante una interfaz instant\u00e1nea que no requiere aplicaci\u00f3n. Al escanear un c\u00f3digo QR directamente desde un kiosco Gazelle, los pasajeros pueden transferir inmediatamente su mapa interactivo 3D a su smartphone.<\/p>\n\n\n\n

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Si un pasajero selecciona una puerta de embarque en el kiosco y luego escanea el c\u00f3digo QR, la ruta se carga autom\u00e1ticamente en su tel\u00e9fono. Esta continuidad entre plataformas evita la reintroducci\u00f3n de informaci\u00f3n y representa una de las principales ventajas de un ecosistema digital totalmente integrado.<\/p>\n\n\n\n

Un ecosistema conectado dise\u00f1ado para grandes hubs internacionales<\/a><\/a><\/a><\/a><\/a><\/h2>\n\n\n\n

Los aeropuertos m\u00e1s avanzados no implementan productos aislados. Invierten en plataformas de software unificadas y compatibles con distintos tipos de hardware.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma de software de ViaDirect centraliza la orientaci\u00f3n dentro de la terminal al conectar kioscos interactivos, mapas m\u00f3viles web (iFrames) y SDK nativos a trav\u00e9s de un \u00fanico back-office. Gracias a la integraci\u00f3n de datos en tiempo real mediante API, la plataforma muestra directamente en la ruta del pasajero informaci\u00f3n de vuelos, estado de los controles de seguridad y promociones comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Experiencia demostrada a nivel internacional<\/h2>\n\n\n\n

El ecosistema de hardware y software de ViaDirect es utilizado por importantes aeropuertos internacionales en todo el mundo:<\/p>\n\n\n\n