Hoy en día, los visitantes se mueven de forma natural entre entornos físicos y digitales. Buscan información en línea antes de llegar, interactúan con herramientas digitales en el lugar y utilizan sus smartphones durante toda su visita.
Una estrategia de orientación omnicanal conecta estos diferentes puntos de contacto para crear una experiencia de navegación fluida entre kioscos interactivos, dispositivos móviles y la web. En lugar de herramientas aisladas, cada canal pasa a formar parte de un mismo ecosistema.
Del kiosco al móvil… y más allá
Imaginemos un recorrido típico de un visitante.
Un visitante llega a su recinto y utiliza un kiosco interactivo para buscar una tienda, un restaurante o un servicio. Visualiza la ruta en la pantalla y obtiene las indicaciones al instante.
Pero, en lugar de memorizar el recorrido, simplemente escanea un código QR y continúa la ruta directamente en su smartphone mediante ViaDirect Mobile.
Más tarde, puede buscar otro destino mientras camina, consultar información de las tiendas o volver a explorar el mapa del recinto desde su teléfono.
La experiencia se mantiene continua e intuitiva.
Y en muchos casos, el recorrido puede incluso comenzar antes de la visita, gracias a ViaDirect Web, que permite a los visitantes explorar el recinto, planificar su visita y localizar servicios directamente desde su sitio web.
Una experiencia única en todos los puntos de contacto
Un enfoque omnicanal conecta tres interfaces:
- Kioscos interactivos, para descubrir el recinto y orientarse en el lugar
- Navegación móvil, para seguir indicaciones paso a paso con total libertad de movimiento
- Mapas web, para explorar el recinto antes de llegar
En conjunto, permiten que los visitantes pasen fácilmente de un dispositivo a otro según lo que resulte más conveniente en cada momento.
Esta experiencia unificada ofrece varias ventajas:
• Un recorrido del visitante más fluido
• Mayor interacción con los mapas digitales
• Múltiples puntos de acceso a la navegación
• Información valiosa sobre el comportamiento de los visitantes a través de los distintos canales
Ampliar el valor de su solución actual
Muchos recintos ya se benefician de los kioscos interactivos como punto de partida de su experiencia de orientación digital.
Al añadir ViaDirect Mobile y ViaDirect Web, puede extender la navegación más allá de la pantalla y acompañar a los visitantes durante todo su recorrido, desde la planificación de su visita hasta la navegación dentro del recinto.
Este enfoque garantiza que su solución de orientación esté disponible en todos los lugares donde sus visitantes la necesiten.
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