Les aéroports sont des environnements complexes et en constante évolution, où l’expérience passager, l’efficacité opérationnelle et la performance commerciale sont étroitement liées.
L’orientation digitale est devenue un levier stratégique pour améliorer ces trois dimensions.
En remplaçant la signalétique statique par des solutions interactives et en temps réel, les aéroports peuvent guider les passagers plus efficacement, réduire le stress et générer de nouvelles opportunités de revenus.
Le défi de l’expérience passager dans les aéroports modernes
Les passagers attendent une orientation claire, intuitive et actualisée tout au long de leur parcours. Lorsque la navigation est fluide, les voyageurs gagnent en confiance, se déplacent plus rapidement et apprécient davantage leur expérience aéroportuaire.
L’orientation digitale permet notamment :
- Une navigation claire et étape par étape
- Des mises à jour en temps réel lorsque les conditions évoluent
- Une orientation multilingue et accessible
Lorsque l’orientation est inefficace, le stress augmente, les files d’attente s’allongent, les équipes sont sollicitées en permanence et les opportunités commerciales diminuent.
À l’inverse, des passagers bien orientés sont plus détendus, passent plus de temps dans les zones commerciales et évaluent plus positivement leur expérience.
De la signalétique statique à l’orientation digitale intelligente
La signalétique traditionnelle peine à s’adapter au caractère dynamique des aéroports.
L’orientation digitale la remplace par des solutions flexibles et pilotées par la donnée, telles que :
- Des bornes interactives d’orientation, conçues pour tous les profils de passagers
- Une orientation mobile, accessible via QR codes ou applications aéroportuaires
- Des mises à jour de contenu en temps réel, basées sur les données de vol et les conditions du terminal
Ensemble, ces outils offrent une expérience de navigation plus réactive et intuitive, au service des passagers comme des opérations aéroportuaires.
L’accessibilité, un pilier de l’expérience passager
Une orientation inclusive n’est plus une option. Les aéroports doivent accompagner les passagers à mobilité réduite, les personnes malvoyantes ou celles confrontées à des barrières linguistiques.
Avec ViaDirect Access+, les aéroports peuvent proposer :
- Des itinéraires accessibles et sans obstacles
- Des interfaces simplifiées à fort contraste
- Une navigation multilingue sur borne et mobile
Une meilleure orientation au service des opérations et des revenus
L’orientation digitale ne se limite pas à l’expérience passager : elle impacte directement les opérations et la performance commerciale.
En guidant plus efficacement les passagers, les aéroports peuvent :
- Réduire la congestion et les retards à l’embarquement
- Diminuer les sollicitations des équipes sur le terrain
- Adapter l’orientation en temps réel lors de perturbations ou de pics d’activité
Grâce à une gestion centralisée des contenus, les équipes aéroportuaires peuvent mettre à jour instantanément l’information sur l’ensemble des points de contact, garantissant une orientation cohérente et fiable.
Par ailleurs, des passagers mieux orientés sont plus enclins à explorer l’aéroport.
L’orientation digitale met en valeur les boutiques, restaurants et services tout au long du parcours, augmentant le temps passé et la visibilité des enseignes.
Les bornes interactives et plans mobiles deviennent ainsi de véritables points de contact commerciaux, contribuant directement aux revenus non aéronautiques tout en fluidifiant les opérations.
Un atout stratégique pour les aéroports modernes
L’orientation digitale ne se résume plus à indiquer un chemin. C’est un actif stratégique qui améliore l’expérience passager, l’efficacité opérationnelle, l’accessibilité et les revenus.
Avec des déploiements réussis dans des aéroports tels que Malte, Lima, Zagreb et Medellín, ViaDirect accompagne les aéroports dans la transformation de la navigation en une expérience plus intelligente et plus rentable.
Pour découvrir comment ces solutions peuvent s’adapter à votre aéroport, nos équipes sont à votre disposition pour échanger sur vos enjeux et partager des cas d’usage ou une démonstration personnalisée.
