Comment gérer les mises à jour ?
Un changement de logo ? Un nouveau service ? une suppression de boutique ? Vous avez accès au contenu de votre plan et pouvez à tout moment effectuer ces modifications vous même via notre interface de gestion de contenu. Si vous ne pouvez pas vous en charger ou si vos modifications concernent la base du plan, notre équipe support est là pour vous accompagner au quotidien dans le cadre de votre contrat de maintenance.
Le contenu peut-il être synchronisé avec l’API de destinations en provenance de mon site web ?
Bien sûr, c’est la solution idéale ! Vous n’avez qu’un seul point d’entrée pour effectuer vos modifications de contenu (le CMS de votre site internet). Une fois le développement réalisé de notre côté, les mises à jour sont fluides, automatiques et totalement synchronisées. Vous pouvez vous concentrer sur d’autres sujets.
Comment récupérer des statistiques d’utilisation ?
Les solutions kiosk et mobile de ViaDirect peuvent être connectées à Google Analytics et ainsi vous apporter un grand nombre de métriques. Cette précieuse data récoltée vous est mise à disposition à travers un rapport d’audience que vous recevrez tous les mois de façon automatique. Vous pourrez ainsi utiliser ces informations pour justifier, auprès de vos équipes, du bien fondé de votre choix de travailler avec ViaDirect.
Interactive Kiosk
Un souci matériel, un problème de mise à jour, un besoin d’évolution ?
« Notre équipe support s’occupera de tous les problèmes matériels et des mises à jour. Envoyez simplement un email avec tous les détails nécessaires (photos, vidéos, etc.) à support@viadirect.com pour ouvrir un ticket sur notre plateforme. »
Que faut-il prévoir pour faire fonctionner les bornes ?
Un raccordement électrique et réseau (24/7) sont nécessaires à chaque emplacement des futures bornes. Votre chef de projet dédié vous accompagnera dans la préparation de ces travaux et des sujets logistiques afin que la pose et la mise en service de ces bornes soit la plus fluide possible.
Mon réseau internet est instable, le logiciel peut-il fonctionner correctement malgré tout ?
Le logiciel ViaDirect fonctionne correctement pendant les pannes réseau temporaires, mais une connexion est nécessaire pour les mises à jour, l’accès à distance et certaines fonctionnalités connectées.
En quoi consiste la prestation de maintenance?
La maintenance de vos dispositifs correspond à :
l’hébergement de votre solution logicielle sur nos serveurs,
-la prise en charge des modifications de plan et de contenu le cas échéant,
-la maintenance logicielle, la maintenance hardware,
-les interventions sur site dans le cadre de la garantie matérielle et mobilier,
-les actions de sécurité préventive sur les serveurs et le produit,
-la gestion des sujets de garantie avec l’ensemble des fournisseurs concernés…
Les usagers peuvent-ils commencer leur recherche sur le kiosk et poursuivre avec la solution mobile ?
Oui, c’est la nouvelle fonctionnalité de ViaDirect ! L’utilisateur fait sa recherche sur la borne puis scanne un QRCode à l’écran qui le mènera directement vers le même itinéraire sur son smartphone : il n’a plus qu’à suivre les flèches sur son mobile et marcher vers sa destination. Impossible de se perdre !
Proposez-vous des plans de financement pour les mobiliers ?
Oui, les kiosks ViaDirect sont disponibles à l’achat ou en leasing. Contactez notre équipe commerciale pour discuter de la meilleure option pour vous.
ViaDirect Mobile
L’utilisateur de ViaDirect Mobile peut-il se géolocaliser ?
Si la géolocalisation est activée sur le téléphone, l’utilisateur verra sa position représentée par un point bleu sur le plan. Sinon, il peut déclarer sa position manuellement.
Sous quelle forme et sous quel délai ma commande me sera livrée ?
« Sous 30 jours après validation de votre contenu, vous recevrez par mail un fichier imprimable du QR code donnant accès à votre ViaDirect Mobile.
Vous n’aurez plus qu’à l’intégrer dans vos outils de communication pour en faire la promotion auprès de vos utilisateurs (affiches au mur ou sur vos écrans, stickers au sol, kakémonos…).
Un guide de maintenance, rappelant les informations essentielles à la bonne exploitation de votre produit vous sera également envoyé. »
Comment intégrer ViaDirect Mobile dans mon application mobile ?
Il s’agit d’un produit distinct, mais le plan reste le même. Votre agence pourra l’intégrer facilement pour iOS ou Android. Contactez notre équipe commerciale pour plus d’informations.
La réception 4G n’est pas performante partout dans mon centre, est-ce un problème pour ViaDirect Mobile ?
Nous vous recommandons de promouvoir la solution mobile dans les zones avec une bonne réception 4G/GPS ou d’encourager l’utilisation du Wi-Fi gratuit pour de meilleures performances.
Puis-je payer mon abonnement ViaDirect Mobile annuellement plutôt que mensuellement ?
Oui, vous pouvez payer annuellement. Veuillez contacter votre représentant commercial pour plus de détails.
ViaDirect Web
Quelle est la solution technique prévue pour l’intégration de ViaDirect Web dans mon site internet ?
ViaDirect va fournir à votre agence web, une URL à appeler en iFrame. “Responsive”, la page contenant le plan pourra être affichée sur tout ou partie du site permettant ainsi de jongler avec les besoins : pleine page pour l’accès au plan, dans une zone plus restreinte au sein d’une page boutique. ViaDirect web est livrée avec une documentation d’aide à l’intégration.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles dans ViaDirect Web ?
Depuis votre site internet, les utilisateurs pourront interagir avec le plan, rechercher une boutique, accéder aux détails de la destination, tracer un itinéraire, avec ou sans l’option PMR…
Si je dispose déjà d’un produit ViaDirect (kiosk ou mobile), dois-je réaliser les modifications aussi pour le plan web ?
Non, toutes les modifications de plan et de contenu sont synchronisées sur toutes les plateformes (kiosks, mobile, et web). Une modification suffit pour tout mettre à jour.
