Comment gérer les mises à jour ?
Un changement de logo ? Un nouveau service ? une suppression de boutique ? Vous avez accès au contenu de votre plan et pouvez à tout moment effectuer ces modifications vous même via notre interface de gestion de contenu. Si vous ne pouvez pas vous en charger ou si vos modifications concernent la base du plan, notre équipe support (support@viadirect.com) est là pour vous accompagner au quotidien dans le cadre de votre contrat de maintenance.
Le contenu peut-il être synchronisé avec l’API de destinations en provenance de mon site web ?
Bien sûr, c’est même la solution idéale pour vous. Vous n’avez qu’un seul point d’entrée pour réaliser vos modifications de contenu (le CMS de votre site internet). Une fois le développement réalisé de notre côté, les mises à jour sont fluides, automatiques et complètement synchronisées. Vous pouvez vous concentrer sur d’autres sujets.
Comment récupérer des statistiques d’utilisation ?
Les solutions kiosk et mobile de ViaDirect peuvent être connectées à Google Analytics et ainsi vous apporter un grand nombre de métriques. Cette précieuse data récoltée vous est mise à disposition à travers un rapport d’audience que vous recevrez tous les mois de façon automatique. Vous pourrez ainsi utiliser ces informations pour justifier, auprès de vos équipes, du bien fondé de votre choix de travailler avec ViaDirect.
Kiosque
Un souci matériel, un problème de mise à jour, un besoin d’évolution ?
« Le service support répondra à toutes vos demandes. Il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse support@viadirect.com afin d’ouvrir un ticket sur notre plateforme.
Joignez le plus d’explications possibles à votre demande afin que nos équipes puissent être très réactives (photos, vidéos, emplacement de la borne, explications détaillées, date et heure de constatation du problème…) »
Que faut-il prévoir pour faire fonctionner les bornes ?
1 raccordement électrique et réseau (24/7) sont nécessaires à chaque emplacement des futures bornes. Votre chef de projet dédié vous accompagnera dans la préparation de ces travaux et des sujets logistiques afin que la pose et la mise en service de ces bornes soit la plus fluide possible.
Mon réseau internet est instable, le logiciel peut-il fonctionner correctement malgré tout ?
Le logiciel ViaDirect fonctionne sans soucis en cas de coupure momentanée de réseau. Celui-ci est néanmoins nécessaire pour le téléchargement quotidien des mises à jour, l’affichage de certaines informations connectées, la réception des statistiques, la prise en main à distance par l’équipe support…).
En quoi consiste la prestation de maintenance?
Les OPEX annuels correspondent à l’hébergement de votre solution logicielle sur nos serveurs, la prise en charge des modifications de plan et de contenu le cas échéant, la maintenance logicielle, la maintenance hardware, les interventions sur site dans le cadre de la garantie matérielle et mobilier, Les actions de sécurité préventive sur les serveurs et le produit, la gestion des sujets de garantie avec l’ensemble des fournisseurs concernés…
Les usagers peuvent-ils commencer leur recherche sur le kiosk et poursuivre avec la solution mobile ?
C’est la nouvelle fonctionnalité de ViaDirect. Depuis la borne, l’utilisateur fait sa recherche et arrive sur le plan pour voir son itinéraire. Depuis cette vue, en utilisant le bouton (voir sur mon mobile) il pourra scanner le QRcode qui le mènera directement vers le même itinéraire sur son mobile : il n’a plus qu’à suivre les flèches sur son mobile.
Proposez-vous des plans de financement pour les mobiliers ?
Les kiosks ViaDirect sont disponibles à l’achat ou en leasing pour s’adapter à vos besoins. Notre équipe commerciale est là pour vous aider à faire un choix éclairé.
Mobile
L’utilisateur de ViaDirect Mobile peut-il se géolocaliser ?
Si la fonctionnalité de localisation est activée sur son téléphone, il n’aura qu’à accepter que ViaDirect Mobile l’utilise lors du chargement. Il pourra ensuite voir un point bleu, symbolisant sa position. Si l’utilisateur ne souhaite pas utiliser cette fonctionnalité, il n’aura qu’à déclarer sa position manuellement. ViaDirect Mobile reste utilisable et pleinement opérationnel quel que soit le cas de figure !
Sous quelle forme et sous quel délai ma commande me sera livrée ?
Comptez une trentaine de jours à compter de la réception et de la validation de vos contenus (plans, liste des destinations, emplacement sur le plan, logo de votre lieu …). Vous recevrez par mail un fichier imprimable du QR code donnant accès à votre ViaDirect Mobile. Vous n’aurez plus qu’à l’intégrer dans vos outils de communication pour en faire la promotion auprès de vos utilisateurs (affiches au mur ou sur vos écrans, stickers au sol, kakémonos…). Un guide de maintenance, rappelant les informations essentielles à la bonne exploitation de votre produit vous sera également envoyé.
Comment intégrer ViaDirect Mobile dans mon application mobile ?
Il s’agit d’un autre produit mais le plan reste le même et votre agence pourra gérer cette intégration simplement sous iOS ou Android. Rapprochez-vous de notre équipe commerciale pour en savoir plus
La réception 4G n’est pas performante partout dans mon centre, est-ce un problème pour ViaDirect Mobile ?
Pour pallier ce souci nous avons quelques recommandations comme communiquer sur la solution à des emplacements ayant une bonne réception 4G/GPS, pousser l’utilisation du wifi gratuit sur les supports de communication pour ViaDirect Mobile. A noter que l’utilisation du GPS est optionnelle.
Puis-je payer mon abonnement ViaDirect Mobile annuellement plutôt que mensuellement ?
C’est tout à fait possible, renseignez vous auprès de votre commercial.
Web
Quelle est la solution technique prévue pour l’intégration de ViaDirect Web dans mon site internet ?
Pour ce produit web, ViaDirect va fournir à votre agence web, une URL à appeler en iFrame. “Responsive”, la page contenant le plan pourra être affichée sur tout ou partie du site permettant ainsi de jongler avec les besoins : pleine page pour l’accès au plan, dans une zone plus restreinte au sein d’une page boutique. L’URL est livrée avec une documentation d’aide à l’intégration.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles dans ViaDirect Web ?
Depuis votre site internet vous pourrez interagir avec le plan (afficher chaque étage en détail, zoomer, dézoomer…) sélectionner directement une boutique depuis le plan ou la rechercher dans la barre de recherche, accéder au détail de la destination, tracer un itinéraire, avec ou sans l’option PMR…
Si je dispose déjà d’un produit ViaDirect (kiosk ou mobile), dois-je réaliser les modifications aussi pour le plan web ?
Non, toutes vos modifications de carte et de contenu sont synchronisées les unes avec les autres. Vous opérez un changement sur le plan web, la modification apparaîtra sur vos kiosks. Les solutions ViaDirect c’est un seul point d’entrée et 3 affichages synchronisés.
