Chez ViaDirect, nous comprenons que le support technique efficace est crucial pour garantir à la fois la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de nos solutions numériques.

Notre équipe informatique dédiée est disponible et prête à vous assister, quel que soit votre emplacement. Grâce à notre présence mondiale, vous pouvez compter sur notre support pour maintenir vos systèmes en fonctionnement sans faille, peu importe le fuseau horaire.

Supervision à distance et gestion des installations : maximisez la sécurité et l’efficacité

Nos techniciens assurent une surveillance continue et une maintenance à distance pour tous nos outils d’orientation numérique, y compris les Bornes Interactives, ViaDirect Mobile et ViaDirect Web. Grâce à notre expertise, nous sommes capables de résoudre environ 95 % des problèmes à distance, garantissant ainsi une interruption minimale et un maximum de temps de fonctionnement.

Assistance sur site et service après-vente:

Cependant, pour les problèmes nécessitant une intervention sur site, nos équipes sont toujours prêtes à intervenir. Qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement de l’équipement ou du mobilier, nous gérons tout, du diagnostic et de la coordination avec le fabricant au remplacement des composants et à la recalibration des écrans tactiles. Ainsi, ViaDirect gère l’ensemble du processus, garantissant que vos systèmes soient rapidement opérationnels.

Support logiciel et mises à jour régulières : proactif et fiable

En plus du support matériel, nous adoptons également une approche proactive et réactive pour garantir la sécurité et les performances optimales de vos appareils. Notre support logiciel complet inclut des mises à jour de sécurité, des mises à jour de version et des correctifs nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de vos solutions.

Pour simplifier davantage la gestion des cartes, nous offrons un support technique permanent. Que vous ayez besoin de mettre à jour une destination, d’ajouter des directions temporaires ou de réaliser des ajustements simples, notre équipe est à un e-mail de distance. Dès réception de votre demande, un ticket de support est automatiquement créé et notre équipe répond rapidement pour traiter la modification avec efficacité.

De plus, nous nous chargeons de mettre à jour le contenu et les plans affichés sur vos bornes, en veillant à ce qu’ils présentent toujours les informations les plus récentes. Pour plus de commodité, nous proposons des intégrations API qui simplifient la gestion du contenu pour une expérience fluide.

Que vous gériez un projet à grande échelle ou que vous ayez simplement besoin d’ajustements rapides, notre équipe est là pour garantir que vos solutions fonctionnent de manière fluide et efficace à chaque étape.

Prêt à découvrir comment il est de travailler avec nous ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à mettre en œuvre des solutions de guidage.