En ViaDirect, entendemos que un soporte técnico eficaz es crucial para garantizar tanto la satisfacción del cliente como el funcionamiento sin problemas de nuestras soluciones digitales. Nuestro equipo de TI dedicado está disponible y listo para asistir, sin importar tu ubicación. Con nuestra presencia global, puedes contar con nuestro soporte para mantener tus sistemas funcionando sin inconvenientes, sin importar la zona horaria.

Supervisión Remota y Gestión de Instalaciones: Maximiza la Seguridad y Eficiencia

Nuestros técnicos proporcionan monitoreo continuo y mantenimiento remoto para todas nuestras herramientas de orientación digital, incluidos Tótems Digitales, ViaDirect Móvil y ViaDirect Web. Gracias a nuestra experiencia, podemos resolver alrededor del 95% de los problemas de manera remota, garantizando una interrupción mínima y un tiempo de actividad máximo.

Asistencia en el sitio y servicio postventa:

Sin embargo, para los problemas que requieren intervención en el lugar, nuestros equipos siempre están listos para intervenir. Ya sea una falla en el equipo o en el mobiliario, nos encargamos de todo, desde el diagnóstico y la coordinación con el fabricante hasta el reemplazo de componentes y la recalibración de pantallas táctiles. De esta manera, ViaDirect gestiona todo el proceso, asegurando que tus sistemas estén operando eficientemente.

Soporte de Software y Actualizaciones Regulares: Proactivo y Confiable

Además del soporte de hardware, también adoptamos un enfoque proactivo y reactivo para garantizar la seguridad y el rendimiento óptimo de tus dispositivos. Nuestro soporte integral de software incluye actualizaciones de seguridad, mejoras de versiones y parches necesarios para mantener tus soluciones funcionando sin problemas.

Para hacer que la gestión de mapas sea aún más fácil, ofrecemos soporte técnico permanente. Ya sea que necesites actualizar un destino, agregar direcciones temporales o implementar ajustes simples, nuestro equipo está a solo un correo electrónico de distancia. Al recibir tu solicitud, se crea automáticamente un ticket de soporte, y nuestro equipo responde de manera ágil para manejar el cambio con eficiencia.

Además, nos encargamos de actualizar el contenido y los mapas mostrados en tus terminales, asegurando que siempre muestren la información más actualizada. Para aún más conveniencia, ofrecemos integraciones de API, agilizando la gestión de contenido para una experiencia fluida.

Ya sea que estés gestionando un proyecto de gran escala o simplemente necesites ajustes rápidos, nuestro equipo está aquí para asegurar que tus soluciones funcionen de manera fluida y efectiva, en cada paso del camino.

¿Listo para experimentar cómo es trabajar con nosotros? Contáctanos para discutir cómo podemos apoyarte en la implementación de soluciones de orientación.