Les grands centres commerciaux évoluent en permanence. Les rénovations, les changements d’enseignes et l’évolution des flux de visiteurs font de l’orientation un enjeu stratégique, bien plus qu’un projet ponctuel.
C’est précisément dans ce contexte que ViaDirect a déployé sa solution d’orientation digitale à Hoog Catharijne, l’un des centres commerciaux les plus fréquentés d’Europe. Ce projet illustre comment un logiciel d’orientation basé sur la cartographie intérieure et la géolocalisation indoor permet d’accompagner des environnements retail complexes dans la durée, sans générer de frustration pour les visiteurs.
Une solution d’orientation digitale pensée pour des centres commerciaux à forte affluence
Avec des dizaines de millions de visiteurs chaque année, Hoog Catharijne nécessitait une solution digitale et interactive capable de répondre à plusieurs objectifs simultanément :
- Permettre aux usagers de s’orienter facilement entre plusieurs niveaux grâce à un plan interactif
- Valoriser l’ensemble de l’offre shopping, boutiques et services inclus
- Fluidifier les parcours visiteurs dans un espace en constante évolution
La solution ViaDirect combine bornes interactives et plans mobiles, afin d’offrir une orientation claire, intuitive et accessible à tous.
Orientation numérique continue : de la borne au mobile
Les bornes interactives ViaDirect agissent comme de véritables points d’accueil digitaux. Elles proposent des cartes interactives, des itinéraires géolocalisés et une interface personnalisée aux couleurs du centre.
Grâce à un simple QR code, les visiteurs peuvent ensuite accéder à ViaDirect Mobile et emporter le plan d’orientation sur leur portable. Ils suivent ainsi leur itinéraire pas à pas, en temps réel, tout au long de leur parcours visiteur.
Cette solution mobile, sans téléchargement d’application, prolonge l’expérience bien au-delà de la borne et favorise une expérience shopping fluide et rassurante.
Une technologie durable, évolutive et orientée services
Plutôt que de s’inscrire dans une logique court terme, la solution d’orientation indoor ViaDirect a été conçue pour durer et évoluer.
Elle repose notamment sur :
- Une gestion centralisée du logiciel d’orientation
- Des plans interactifs et plans 3D facilement actualisables
- Une maintenance proactive et un accompagnement via des services de conseil
- Une prise en compte native de l’accessibilité, notamment pour les personnes à mobilité réduite (PMR)
Les mises à jour sont rapides, ce qui permet d’adapter les itinéraires, la signalétique numérique et les contenus en fonction des transformations du centre.
Un modèle de déploiement progressif et adaptable
À Hoog Catharijne, le déploiement s’est fait par étapes, avec l’ajout progressif de nouvelles bornes interactives. Ce modèle permet aux gestionnaires de structures / établissements de :
- Démarrer sur des zones clés
- Étendre l’orientation digitale selon les besoins
- Aligner les investissements avec les phases de rénovation ou d’extension
Déploiement local, expertise globale
Afin de garantir une fiabilité sur le long terme, ViaDirect combine :
- Un déploiement local avec des partenaires sur site
- Une supervision centralisée et un support technique dédié
- Un monitoring proactif et une maintenance continue
Ce modèle hybride assure la continuité opérationnelle tout en maintenant des standards homogènes sur plusieurs sites et pays.
Une référence toujours actuelle pour les centres commerciaux
Le projet Hoog Catharijne démontre que l’orientation numérique ne repose pas sur un effet de mode, mais sur des avantages concrets : clarté des parcours, valorisation des boutiques, meilleure accessibilité et amélioration continue de l’expérience visiteur.
Pour les centres commerciaux qui souhaitent moderniser leur orientation indoor sans rigidité, ce projet — comme d’autres développés avec Klépierre (Centre Mayol, centres commerciaux en Espagne…) — reste une référence solide.
Ils nous font confiance pour transformer l’orientation en un véritable levier de performance et de satisfaction.
