El Aeropuerto Marco Polo de Venecia es una de las principales puertas de entrada internacionales de Italia y recibe millones de viajeros cada año. En un destino tan emblemático como Venecia, la primera impresión comienza en cuanto el pasajero entra en la terminal.
Para Gruppo SAVE, operador de los aeropuertos de Venecia Marco Polo, Treviso y Verona, el objetivo era claro: ofrecer una experiencia de orientación tan intuitiva y acogedora como la propia ciudad.
Los Juegos Olímpicos de Invierno Milán-Cortina 2026 aceleraron el proyecto. Ante el aumento previsto del tráfico internacional en el norte de Italia, Gruppo SAVE decidió modernizar la experiencia de navegación del aeropuerto mucho antes de la ceremonia de apertura.
“Un aeropuerto inteligente no solo lleva a los pasajeros hasta su puerta de embarque. También anticipa sus necesidades, reduce el estrés y convierte el tiempo de tránsito en una experiencia fluida.”
Un despliegue diseñado en torno al recorrido del pasajero
ViaDirect instaló cuatro kioscos interactivos Gazelle de 43 pulgadas en toda la terminal. Dos se encuentran en la zona de llegadas y los otros dos en el área de salidas.
Cada kiosco combina el mapa interactivo 3D de ViaDirect con información en tiempo real. Como resultado, los pasajeros acceden a orientación precisa e información actualizada desde una única interfaz.
4
kioscos interactivos Gazelle de 43″
280
destinos cartografiados
2
zonas terminales cubiertas
La solución acompaña a los viajeros durante todo su recorrido. Los usuarios pueden localizar rápidamente mostradores de facturación, puertas de embarque, controles de seguridad, control migratorio, zonas para fumadores, puntos de pago de estacionamiento, restaurantes y tiendas.
Además, la plataforma gestiona la navegación entre zonas públicas y restringidas dentro de una experiencia cartográfica unificada. Este enfoque simplifica los recorridos complejos y reduce el estrés de los pasajeros.
Tres APIs en tiempo real, una experiencia fluida
Lo que diferencia este proyecto es la profundidad de su integración de datos en tiempo real. En lugar de depender de información estática, los kioscos reciben actualizaciones constantes mediante tres conexiones API dedicadas.
De esta forma, los pasajeros disponen de información fiable exactamente cuando la necesitan.
API de información de vuelos
La plataforma se conecta directamente a datos de vuelos en tiempo real mediante una integración SOAP. Los pasajeros pueden buscar su vuelo por número o consultar los paneles completos de llegadas y salidas.
Accesibilidad para personas con movilidad reducida (PMR)
ViaDirect diseñó los kioscos para atender a pasajeros con movilidad reducida, incluidos los perfiles WCHR, WCHS y WCHC.
Mapa interactivo 3D
Los usuarios pueden ampliar, rotar el mapa, cambiar de planta y seguir rutas guiadas gracias a una interfaz multitáctil. Como consecuencia, la navegación por la terminal resulta más sencilla e intuitiva.
Analítica de uso
La solución también proporciona métricas detalladas mediante Google Analytics y Google Data Studio. Así, los equipos aeroportuarios pueden comprender mejor el comportamiento de los viajeros y optimizar continuamente la experiencia del pasajero.
Una experiencia multicanal: kiosco, móvil y web
El proyecto va mucho más allá de los kioscos físicos.
ViaDirect Mobile permite a los pasajeros acceder al mapa interactivo 3D directamente desde sus smartphones. Con solo escanear un código QR, pueden orientarse dentro de la terminal antes de llegar o durante su recorrido.
Para maximizar la adopción de la solución, el aeropuerto priorizó el despliegue móvil. Esto permitió instalar códigos QR en toda la terminal antes de la puesta en marcha de los kioscos.
Al mismo tiempo, ViaDirect Web integra la misma experiencia cartográfica en el sitio web del aeropuerto mediante un iframe. De esta manera, los viajeros pueden planificar su recorrido incluso antes de iniciar su viaje.
El equipo del proyecto entregó la solución web con antelación para que el equipo digital del aeropuerto dispusiera del tiempo necesario para completar la integración antes de la puesta en marcha en enero de 2026.
Hardware diseñado para entornos aeroportuarios
Cada kiosco utiliza el diseño Gazelle de ViaDirect, un tótem interactivo horizontal de 43 pulgadas con indicador luminoso retroiluminado. Además, el aeropuerto seleccionó un acabado RAL personalizado acorde con su identidad visual.
La pantalla táctil Samsung Full HD de 43 pulgadas funciona de forma ininterrumpida, las 24 horas del día y los 365 días del año. Por ello, los pasajeros siempre tienen acceso a asistencia y orientación.
La plataforma de supervisión remota VDBox de ViaDirect facilita la gestión diaria. Los equipos pueden controlar pantallas, actualizaciones de software y parámetros de red sin necesidad de desplazarse al sitio.
Mientras tanto, el equipo técnico del aeropuerto se encarga del mantenimiento rutinario, y ViaDirect proporciona supervisión y soporte remoto durante toda la duración del contrato.
El sistema de gestión de contenidos también permite actualizar en tiempo real puntos de interés, promociones e información para pasajeros sin depender de terceros.
Además, ViaDirect procesa todas las solicitudes de soporte en un plazo máximo de 48 horas para garantizar que la información permanezca siempre actualizada.
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Descubra cómo las soluciones de orientación digital de ViaDirect pueden ayudar a su aeropuerto a mejorar la navegación, la accesibilidad y la satisfacción de los viajeros.
