Guiar a millones de visitantes por un centro comercial de más de 62.500 m² y, al mismo tiempo, mantenerlos informados sobre promociones en tiempo real: ese fue el reto que Parque Arauco, uno de los mayores grupos de centros comerciales de Latinoamérica, puso sobre la mesa. La respuesta fue una instalación híbrida de wayfinding interactivo y digital signage que hoy es referencia en Colombia.
El reto: orientar y comunicar en un mismo espacio
Parque Arauco es la tercera compañía de centros comerciales más grande de Chile y un líder de mercado en Perú y Colombia. En 2016 inauguró Parque La Colina en Bogotá, uno de los centros comerciales más grandes de la capital de un país con más de 7 millones de habitantes solo en su área metropolitana.
El centro no es solo un espacio comercial: incluye una zona social con restaurantes y música en vivo los fines de semana, un parque verde al aire libre de 13.263 m² para familias, y un complejo Cinemark con salas 3D. Con esa escala y diversidad de oferta, Parque Arauco necesitaba algo más que señalética tradicional: buscaba una solución que guiara a sus visitantes y, al mismo tiempo, comunicara promociones y ofertas de forma dinámica.
La solución: wayfinding interactivo + digital signage, integrados
Parque Arauco encargó a ViaDirect el diseño y la gestión de una solución digital que respondiera a ambas necesidades. La respuesta fue desplegar tótems de doble cara que combinan orientación interactiva y contenido comercial en un mismo mueble, y para la parte de señalización digital, ViaDirect se apoyó en Telelogos y su plataforma Media4Display.
«Media4Display es una solución profesional que permite gestionar contenido de forma remota, con una plataforma personalizable según los diferentes perfiles de usuario. También podemos monitorizar las pantallas de nuestros clientes y detectar posibles problemas de antemano, gracias a la herramienta de administración de dispositivos. Media4Display y la solución de orientación de ViaDirect están completamente integradas y, combinadas, ofrecen la solución digital perfecta»
Etienne, sales manager ViaDirect
La instalación en cifras
- 17 tótems verticales, cada uno con dos pantallas de 65 pulgadas
- 34 pantallas en total
- Una cara con tecnología táctil, con el software interactivo de orientación de ViaDirect
- La otra cara dedicada a contenido comercial en video, gestionado con Media4Display
- 2 de los 17 tótems cuentan con doble pantalla táctil (frente y dorso), duplicando los puntos de acceso al software de wayfinding
Qué puede hacer el visitante en cada tótem
El software de orientación desarrollado a medida para Parque La Colina ofrece:
- Mapa interactivo 3D de los 4 niveles del centro comercial
- Envío del itinerario elegido al celular del visitante mediante código QR
- Interfaz accesible para personas con movilidad reducida (PRM), con recorridos libres de escalones
- Búsqueda general mediante teclado QWERTY en pantalla táctil
- Búsqueda de locales comerciales por categoría y orden alfabético
- Búsqueda detallada de restaurantes, desde comida rápida hasta propuestas gastronómicas
- Búsqueda de servicios: parqueadero, transporte público, enfermería, sala de lactancia, cajeros automáticos
- Programación y horarios en tiempo real del Cinemark
- Visualización en tiempo real de ofertas y eventos
- Información turística general
- Encuesta de satisfacción
- Interfaz disponible en español e inglés
Un proyecto de tres socios especializados
La instalación fue un esfuerzo coordinado entre distintos actores especializados: Gable, especialista en mobiliario y hardware para señalización digital, se encargó de los tótems físicos; ViaDirect dirigió la instalación en el centro comercial, desarrolló el software de orientación adaptado a Parque La Colina y hoy mantiene tanto el software como el hardware.
Resultados: una experiencia que guía, informa y entretiene
El resultado es una instalación que combina orientación y comunicación comercial en un único punto de contacto, con beneficios concretos para la operación del centro comercial:
- Experiencia de visitante optimizada, al combinar señalización digital y orientación complementaria en el mismo tótem
- Actualización de contenido ágil, gracias a la interfaz de gestión remota de Media4Display
- Gestión de contenido distribuida, con derechos de acceso configurables según perfil de usuario
- Mayor ROI publicitario, al gestionar el DOOH (Digital Out-of-Home) desde una plataforma centralizada
- Monitorización remota de los 34 equipos a través de la herramienta de administración de dispositivos de Telelogos
Cuatro años después de su primera instalación en un centro comercial colombiano, este proyecto en Parque La Colina consolidó a ViaDirect como socio tecnológico de referencia para grandes operadores de retail en el país, demostrando que wayfinding y digital signage no tienen por qué ser soluciones separadas.
