Los centros de salud son entornos complejos. A veces resulta difícil orientarse en ellos. Pacientes y visitantes suelen enfrentarse a una búsqueda interminable de direcciones. Muchas veces se ven obligados a interrumpir al personal sanitario solo para preguntar el camino. Esto provoca retrasos en las consultas y saturación en recepción. El ambiente se vuelve tenso, justo en un momento en que las personas ya están ansiosas.
Los kioscos de orientación digital resuelven este problema. Ofrecen un servicio moderno, autónomo y totalmente accesible. Están pensados para todo tipo de visitantes: pacientes, familiares, personas mayores o personas con movilidad reducida (PMR). El sistema tiene en cuenta discapacidades motrices, visuales y auditivas.
¿Son accesibles los kioscos de orientación hospitalaria para personas con movilidad reducida (PMR)?
Sí. Los directorios de ViaDirect guían a los usuarios con recorridos simples e intuitivos, adaptados a las condiciones de acceso. En edificios de varias plantas, por ejemplo, el software puede proponer una ruta con ascensor para evitar escaleras. Las interfaces también pueden simplificarse: botones más grandes, tamaño de texto ajustable y lectura por voz de las opciones en pantalla para personas con discapacidad visual.
Los propios kioscos están diseñados pensando en la accesibilidad física: el modelo Gazelle cuenta con una pantalla inclinada que permite a los usuarios en silla de ruedas acercarse e interactuar con comodidad, y los menús de los kioscos verticales pueden bajarse para facilitar el alcance. Estas funciones forman parte de ViaDirect Access+, nuestro módulo dedicado a la accesibilidad.
¿Qué valor aportan los directorios interactivos a un hospital o clínica?
Más allá de mejorar la experiencia del visitante, los kioscos de orientación liberan tiempo del personal. Los equipos técnicos encargados de la señalización pueden centrarse en tareas de mayor valor, mientras que enfermeros y médicos dedican menos tiempo a indicar direcciones y más a la atención del paciente, lo que hace que todo el departamento funcione con mayor eficiencia.
Los kioscos también se convierten en un canal de comunicación: destacando campañas de donación, eventos del centro o redirigiendo a los visitantes a las redes sociales de la institución. Gracias a la integración con sus sistemas de gestión de contenidos existentes, los kioscos pueden mostrar información en tiempo real: clima, avisos públicos, medidas de seguridad, horarios de transporte público cercano, gestión de colas, o incluso disponibilidad y agenda de los médicos.
Tanto para instituciones públicas como para hospitales y clínicas privadas, un directorio interactivo transmite además una imagen moderna y centrada en el paciente, un elemento que ayuda a atraer y tranquilizar a quienes cruzan sus puertas.
¿Son los kioscos fáciles de usar para todas las edades?
Sí: la interfaz se adapta a cada perfil de usuario. Para las personas mayores puede mostrarse una interfaz simplificada, con teclados más grandes y abreviados y tipografías más legibles, mientras que los usuarios más familiarizados con la tecnología acceden a funciones más completas, como el zoom o la búsqueda detallada. No se requiere experiencia previa con herramientas digitales.
Para los visitantes que prefieren seguir su recorrido de forma autónoma, ViaDirect Móvil permite escanear un código QR, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Los códigos QR pueden colocarse directamente en el kiosco o en formato papel en puntos estratégicos del centro, y puede añadirse una impresora al kiosco para entregar un itinerario impreso si se desea.
¿Cómo gestionar los cambios internos frecuentes (nuevos médicos, servicios, departamentos)?
Este es uno de los mayores ahorros de tiempo y costos frente a la señalización en papel. Los planos impresos son costosos de actualizar, lentos de reemplazar y se deterioran con el tiempo. Con una solución digital, su equipo puede añadir un nuevo servicio, médico o anuncio directamente a través de una interfaz dedicada, sin impresiones ni demoras.
También puede conectar sus propios sistemas mediante un integrador API, sincronizando el contenido de los kioscos con sus herramientas existentes para actualizar la información en tiempo real. Si prefiere no gestionar los cambios internamente, el equipo de soporte de ViaDirect atiende las solicitudes directamente, normalmente en un plazo de dos días hábiles. Nuestro equipo también ofrece formación para que su personal pueda realizar los cambios habituales de forma autónoma.
¿Cuáles son las funciones más utilizadas en los hospitales?
Dada la cantidad de servicios y departamentos que tiene un hospital, las funciones de ViaDirect específicas para el sector salud se centran en una búsqueda rápida y flexible: por departamento, por médico, por número de habitación, por especialidad o por nombre del paciente (cuando la política del centro permite publicar esa información). Los códigos QR combinados con un kiosco de orientación se utilizan ampliamente para guiar a los visitantes de sala en sala, y el mapeo 3D permite redirigir hacia el estacionamiento o el transporte público, a menudo una de las funciones más usadas en centros de gran tamaño.
Dos ejemplos para conocer más: el Instituto Arnault Tzanck y el CHU de Grenoble, dos grandes centros médicos que han implementado la solución de ViaDirect.
ViaDirect, socio en wayfinding hospitalario desde 2009
Desde 2009, ViaDirect acompaña a los centros de salud diseñando soluciones de orientación que guían a pacientes y visitantes desde la entrada hasta su destino, siguiendo el recorrido más simple e intuitivo posible. El resultado: pacientes y visitantes con mayor autonomía, y departamentos que funcionan con más fluidez.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden mostrar las citas de los pacientes en el kiosco? Sí. Mediante integración API con su sistema de gestión de citas, el kiosco puede mostrar los datos de la cita y guiar al paciente directamente al departamento correcto, en el momento adecuado.
¿Se puede mostrar la disponibilidad de los médicos, con posibilidad de reservar cita? Sí. Los kioscos pueden sincronizarse con su sistema de agenda para mostrar la disponibilidad de los médicos en tiempo real y, según su configuración, redirigir al visitante mediante código QR para completar la reserva en línea.
¿Cuál es la tasa de uso promedio de los kioscos en hospitales que han implementado esta solución? La tasa de uso varía considerablemente según el tamaño del centro, el volumen de pacientes y el número de departamentos: los hospitales grandes con múltiples departamentos suelen registrar el mayor número de interacciones diarias. Podemos compartir datos de referencia adaptados a su tipo de centro bajo solicitud.
