Los aeropuertos son entornos complejos y dinámicos, donde la experiencia del pasajero, la eficiencia operativa y el rendimiento comercial están estrechamente conectados.
La orientación digital se ha convertido en una herramienta estratégica para mejorar los tres.
Al sustituir la señalización estática por soluciones interactivas y en tiempo real, los aeropuertos pueden guiar a los pasajeros de forma más eficiente, reducir el estrés y generar nuevas oportunidades de ingresos.
El reto de la experiencia del pasajero en los aeropuertos modernos
Los pasajeros esperan una orientación clara, intuitiva y en tiempo real a lo largo de todo su recorrido. Cuando la navegación es sencilla, los viajeros se sienten más seguros, se desplazan con mayor rapidez y disfrutan más de su experiencia en el aeropuerto.
La orientación digital ofrece:
- Navegación clara y paso a paso
- Actualizaciones en tiempo real cuando cambian las condiciones
- Orientación multilingüe y accesible
Cuando la orientación falla, aumenta el estrés, se generan congestiones, el personal es interrumpido constantemente y se pierden oportunidades comerciales. Por el contrario, los pasajeros bien orientados están más relajados, pasan más tiempo en las zonas comerciales y valoran mejor su experiencia aeroportuaria.
De la señalización estática a la orientación digital inteligente
La señalización tradicional tiene dificultades para adaptarse a la naturaleza cambiante de los aeropuertos.
La orientación digital la sustituye por soluciones flexibles y basadas en datos, como:
- Tótems interactivos de orientación, diseñados para todo tipo de pasajeros
- Orientación móvil, accesible mediante códigos QR o aplicaciones del aeropuerto
- Actualización de contenidos en tiempo real, basada en datos de vuelos y condiciones del terminal
En conjunto, estas herramientas crean una experiencia de navegación más intuitiva y reactiva, tanto para los pasajeros como para las operaciones aeroportuarias..
La accesibilidad como requisito clave de la experiencia
La orientación inclusiva ya no es opcional. Los aeropuertos deben atender a pasajeros con movilidad reducida, discapacidades visuales o barreras idiomáticas.
Con ViaDirect Access+, los aeropuertos pueden ofrecer:
- Orientación multilingüe en tótems y dispositivos móviles
- Rutas accesibles y sin obstáculos
- Interfaces simplificadas y de alto contraste
Mejor orientación, mejores operaciones y mayores ingresos
La orientación digital va más allá de mejorar la experiencia del pasajero: impacta directamente en las operaciones y en el rendimiento comercial.
Al guiar mejor a los pasajeros, los aeropuertos pueden:
- Reducir la congestión y las llegadas tardías a las puertas
- Disminuir las solicitudes de asistencia al personal
- Adaptar la orientación en tiempo real durante incidencias o picos de tráfico
Gracias a la gestión centralizada de contenidos, los equipos aeroportuarios pueden actualizar la información de forma instantánea en todos los puntos de contacto, garantizando coherencia y precisión.
Además, los pasajeros bien orientados son más propensos a explorar el aeropuerto.
La orientación digital destaca tiendas, restaurantes y servicios a lo largo del recorrido, aumentando el tiempo de permanencia y la visibilidad de los comercios.
Los kioscos interactivos y los mapas móviles se convierten así en puntos de contacto comerciales estratégicos, contribuyendo directamente a los ingresos no aeronáuticos y a unas operaciones más fluidas.
Un activo estratégico para los aeropuertos modernos
La orientación digital ya no se limita a indicar direcciones. Es un activo estratégico que mejora la experiencia del pasajero, la eficiencia operativa, la accesibilidad y los ingresos.
Con implementaciones exitosas en aeropuertos como Malta, Lima, Zagreb y Medellín, ViaDirect ayuda a los aeropuertos a transformar la navegación en una experiencia más inteligente y rentable.
Para conocer cómo estas soluciones pueden aplicarse en su aeropuerto, nuestro equipo está disponible para analizar sus retos y compartir casos de éxito o una demostración personalizada.
