Guider des millions de visiteurs dans un centre commercial de plus de 62 500 m² tout en les informant en temps réel des promotions : tel était le défi lancé par Parque Arauco, l’un des plus grands groupes de centres commerciaux d’Amérique latine. La réponse a pris la forme d’une installation hybride associant wayfinding interactif et affichage dynamique, aujourd’hui devenue une référence en Colombie.
Le défi : orienter et communiquer dans un même espace
Parque Arauco est le troisième plus grand exploitant de centres commerciaux du Chili et un leader du marché au Pérou et en Colombie. En 2016, le groupe a inauguré Parque La Colina à Bogotá, l’un des plus grands centres commerciaux de la capitale colombienne, dont l’aire métropolitaine compte plus de 7 millions d’habitants.
Le centre ne se limite pas à une offre commerciale : il comprend un espace de restauration avec concerts le week-end, un parc extérieur de 13 263 m² dédié aux familles ainsi qu’un complexe Cinemark avec salles 3D. Compte tenu de sa taille et de la diversité de son offre, une signalétique traditionnelle ne suffisait plus. Parque Arauco recherchait une solution capable d’orienter les visiteurs tout en diffusant des promotions et des offres de manière dynamique.
La solution : wayfinding interactif et affichage dynamique intégrés
Parque Arauco a confié à ViaDirect la conception et le déploiement d’une solution numérique répondant à ces deux besoins. Le résultat : des bornes double face combinant orientation interactive et contenu commercial sur un même mobilier. Pour la partie affichage dynamique, ViaDirect s’est appuyé sur Telelogos et sa plateforme Media4Display.
« Media4Display est une solution professionnelle qui permet de gérer les contenus à distance grâce à une plateforme personnalisable selon les différents profils d’utilisateurs. Nous pouvons également surveiller les écrans de nos clients et détecter d’éventuels problèmes de manière proactive grâce à notre outil d’administration des appareils. Media4Display et la solution de wayfinding de ViaDirect sont entièrement intégrées et, ensemble, offrent la solution numérique idéale. »
Etienne, Sales Manager – ViaDirect
L’installation en chiffres
- 17 bornes verticales équipées de deux écrans de 65 pouces chacune 34 écrans au total
- Une face équipée d’un écran tactile avec le logiciel de wayfinding interactif ViaDirect
- L’autre face dédiée à la diffusion de contenus vidéo commerciaux gérés avec Media4Display
- 2 des 17 bornes disposent de deux écrans tactiles (avant et arrière), doublant ainsi les points d’accès au logiciel de wayfinding
Ce que les visiteurs peuvent faire sur chaque borne
Le logiciel de wayfinding développé sur mesure pour Parque La Colina permet de :
- Consulter une carte interactive 3D des quatre niveaux du centre commercial
- Envoyer l’itinéraire choisi sur son téléphone via un QR code
- Utiliser une interface accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR), avec des itinéraires sans escaliers
- Effectuer une recherche générale grâce à un clavier QWERTY tactile
- Rechercher les boutiques par catégorie ou par ordre alphabétique
- Trouver les restaurants, de la restauration rapide aux établissements gastronomiques
- Localiser les services : parking, transports publics, infirmerie, salle d’allaitement, distributeurs automatiques
- Consulter les horaires et séances du Cinemark en temps réel
- Visualiser les offres et événements en direct
- Accéder à des informations touristiques
- Répondre à une enquête de satisfaction
- Utiliser l’interface en espagnol ou en anglais
Un projet porté par trois partenaires spécialisés
Cette installation est le fruit d’une collaboration entre plusieurs spécialistes. Gable, expert en mobilier et matériel d’affichage dynamique, a fourni les bornes. ViaDirect a piloté le déploiement sur site, développé le logiciel de wayfinding personnalisé pour Parque La Colina et assure aujourd’hui la maintenance du logiciel comme du matériel.
Résultats : une expérience qui guide, informe et engage les visiteurs
Cette installation réunit orientation et communication commerciale sur un point de contact unique, offrant des avantages concrets pour l’exploitation du centre commercial :
- Une expérience visiteur optimisée grâce à la combinaison de l’affichage dynamique et du wayfinding interactif sur une même borne
- Une mise à jour rapide des contenus via la plateforme de gestion à distance Media4Display
- Une gestion distribuée des contenus avec des droits d’accès personnalisables selon les profils utilisateurs
- Un meilleur retour sur investissement publicitaire grâce à une gestion centralisée du DOOH (Digital Out-of-Home)
- Une supervision à distance des 34 écrans grâce à l’outil d’administration des appareils de Telelogos
Quatre ans après sa première installation dans un centre commercial colombien, ce projet réalisé à Parque La Colina a confirmé ViaDirect comme partenaire technologique de référence pour les grands acteurs du retail en Colombie, démontrant que le wayfinding et l’affichage dynamique gagnent à être réunis dans une solution unique.
