Les établissements de santé sont des environnements complexes où il est parfois difficile de s’orienter. Les patients et les visiteurs passent souvent un temps précieux à chercher un service ou un cabinet de consultation. Ils doivent fréquemment solliciter le personnel soignant simplement pour demander leur chemin. Ces interruptions ralentissent les consultations, encombrent les accueils et augmentent le stress, à un moment où les visiteurs sont déjà souvent anxieux.
Les bornes d’orientation numériques apportent une réponse simple à ce défi. Elles offrent un service moderne, autonome et entièrement accessible. Elles s’adressent à tous les visiteurs : patients, proches, personnes âgées ou personnes à mobilité réduite (PMR). La solution prend en compte les handicaps moteurs, visuels et auditifs.
Les bornes d’orientation hospitalière sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Oui. Les plans interactifs ViaDirect guident les utilisateurs grâce à des itinéraires simples et intuitifs, adaptés à leurs besoins d’accessibilité. Dans un bâtiment à plusieurs niveaux, par exemple, le logiciel peut privilégier un parcours utilisant les ascenseurs afin d’éviter les escaliers. L’interface peut également être adaptée avec de grands boutons, une taille de texte réglable et une lecture vocale des informations affichées pour les personnes malvoyantes.
Les bornes elles-mêmes ont été conçues dans une logique d’accessibilité. Le modèle Gazelle est équipé d’un écran incliné qui permet aux personnes en fauteuil roulant de s’approcher et d’utiliser la borne confortablement. Sur les bornes verticales, il est également possible d’abaisser les menus afin d’en faciliter l’accès. Ces fonctionnalités font partie de ViaDirect Access+, notre module dédié à l’accessibilité.
Quelle est la valeur ajoutée des bornes interactives dans un hôpital ou une clinique ?
Au-delà de l’amélioration de l’expérience des visiteurs, les bornes d’orientation permettent au personnel de gagner un temps précieux. Les équipes en charge de la signalétique peuvent se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée, tandis que les infirmiers et les médecins passent moins de temps à donner des indications et davantage à prendre en charge les patients. L’ensemble du service fonctionne ainsi de manière plus efficace.
Les bornes constituent également un véritable canal de communication. Elles permettent de mettre en avant des campagnes de don du sang, des événements organisés par l’établissement ou d’orienter les visiteurs vers les réseaux sociaux de l’institution. Grâce à l’intégration avec les systèmes de gestion de contenu existants, elles affichent en temps réel des informations telles que la météo, les annonces publiques, les consignes de sécurité, les horaires des transports en commun à proximité, la gestion des files d’attente ou encore les disponibilités des médecins.
Qu’il s’agisse d’un établissement public, d’un hôpital privé ou d’une clinique, une borne interactive renforce également l’image moderne et centrée sur le patient de l’établissement. Elle contribue à rassurer les visiteurs dès leur arrivée.
Les bornes sont-elles faciles à utiliser pour tous les âges ?
Oui. L’interface s’adapte aux différents profils d’utilisateurs. Les personnes âgées peuvent bénéficier d’une interface simplifiée avec des claviers plus grands, des touches plus lisibles et une typographie adaptée. Les utilisateurs plus à l’aise avec les outils numériques disposent de fonctionnalités avancées, comme le zoom ou la recherche détaillée. Aucune expérience préalable des outils numériques n’est nécessaire.
Les visiteurs qui souhaitent poursuivre leur itinéraire sur leur smartphone peuvent simplement scanner un QR code grâce à ViaDirect Mobile, sans télécharger d’application. Les QR codes peuvent être affichés directement sur la borne ou imprimés sur des supports papier placés à différents endroits de l’établissement. Il est également possible d’équiper la borne d’une imprimante afin de fournir un itinéraire papier.
Comment gérer les changements fréquents (nouveaux médecins, nouveaux services ou nouveaux départements) ?
L’un des principaux avantages d’une solution numérique réside dans le gain de temps et la réduction des coûts par rapport à la signalétique papier. Les plans imprimés sont coûteux à mettre à jour, longs à remplacer et deviennent rapidement obsolètes. Avec ViaDirect, votre équipe peut ajouter un nouveau service, un médecin ou une annonce directement depuis une interface dédiée, sans réimpression ni délai.
Vous pouvez également connecter vos propres systèmes grâce à une intégration API afin de synchroniser automatiquement le contenu des bornes avec vos outils existants et d’actualiser les informations en temps réel.
Si vous préférez déléguer cette gestion, l’équipe support de ViaDirect prend en charge vos demandes, généralement sous deux jours ouvrés. Nous proposons également des formations afin que vos équipes puissent gérer les mises à jour courantes en toute autonomie.
Quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées dans les hôpitaux ?
Compte tenu du grand nombre de services présents dans un établissement de santé, ViaDirect propose des outils de recherche rapides et flexibles. Les visiteurs peuvent effectuer une recherche par service, par médecin, par numéro de chambre, par spécialité ou par nom du patient, lorsque la politique de l’établissement autorise l’affichage de ces informations.
Les QR codes associés aux bornes d’orientation permettent aux visiteurs de poursuivre leur trajet directement sur leur smartphone. Les plans 3D facilitent également l’orientation vers les parkings, les sorties ou les transports en commun, une fonctionnalité particulièrement appréciée dans les grands centres hospitaliers.
Deux établissements illustrent parfaitement cette utilisation : l’Institut Arnault Tzanck et le CHU Grenoble Alpes, qui ont tous deux déployé la solution ViaDirect.
ViaDirect, votre partenaire en orientation hospitalière depuis 2009
Depuis 2009, ViaDirect accompagne les établissements de santé en concevant des solutions d’orientation qui guident les patients et les visiteurs depuis leur arrivée jusqu’à leur destination, en empruntant le parcours le plus simple et le plus intuitif.
Le résultat : davantage d’autonomie pour les patients et les visiteurs, moins de sollicitations pour le personnel et un fonctionnement plus fluide de l’ensemble de l’établissement.
Questions fréquentes
Les bornes peuvent-elles afficher les rendez-vous des patients ?
Oui. Grâce à une intégration API avec votre système de gestion des rendez-vous, la borne peut afficher les informations relatives au rendez-vous et guider automatiquement le patient vers le bon service au bon moment.
Les bornes peuvent-elles afficher les disponibilités des médecins et permettre la prise de rendez-vous ?
Oui. Les bornes peuvent se synchroniser avec votre système de planification afin d’afficher les disponibilités des médecins en temps réel. Selon votre configuration, elles peuvent également rediriger le visiteur vers un QR code pour finaliser sa prise de rendez-vous en ligne.
Quel est le taux moyen d’utilisation des bornes dans les hôpitaux ?
Le taux d’utilisation dépend de plusieurs facteurs, notamment de la taille de l’établissement, du nombre de patients et du nombre de services. Les grands hôpitaux disposant de plusieurs bâtiments ou de nombreux départements enregistrent généralement le plus grand nombre d’interactions quotidiennes.
Nous pouvons partager des données de référence adaptées à votre établissement sur simple demande.
