En ViaDirect, creemos que una experiencia de viaje fluida comienza con la orientación correcta. Nuestro objetivo es garantizar que cada pasajero se sienta seguro y acompañado en su recorrido, incluso en entornos complejos y en constante cambio.

El desafío

Con la apertura del nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, surgía un reto particular:

• Varias áreas estaban en remodelación.
• Los cambios frecuentes en las rutas generaban confusión en los pasajeros.
• La información sobre desvíos y modificaciones no siempre llegaba de manera clara.

Esto hacía que la orientación dentro del aeropuerto fuera un verdadero desafío.

La solución: Kioscos de Orientación Digital

Para responder a esta necesidad, instalamos cinco kioscos Gazelle diseñados para ofrecer una experiencia de navegación sencilla, clara y completa.

Cada mapa digital interactivo fue desarrollado con información crítica:

• Áreas en construcción.
• Controles de seguridad.
• Puertas de embarque.

De esta manera, los pasajeros recibían rutas precisas y confiables que les permitían moverse con mayor seguridad.

Integración en tiempo real con la API de vuelos

Uno de los elementos clave del proyecto fue la integración con la API de vuelos y destinos del aeropuerto, lo que nos permitió actualizar en tiempo real cualquier modificación en itinerarios y estados de vuelos. Esto garantizó que los pasajeros siempre contaran con información actualizada, mejorando su experiencia general y reduciendo la confusión.

Además, nuestro software flexible permitió adaptar los mapas de manera rápida ante los cambios constantes de infraestructura del aeropuerto, manteniendo la exactitud y relevancia de la información mostrada.

Para cerrar el círculo de experiencia, incorporamos una página de encuesta de satisfacción, que recolecta comentarios directamente de los pasajeros y los consolida en hojas de Excel para análisis y mejoras continuas.

Resultados: una experiencia más intuitiva y confiable

Gracias a esta implementación, Viadirect logró transformar la orientación dentro del Aeropuerto Jorge Chávez en una experiencia intuitiva, confiable y centrada en el pasajero. 

Otros aeropuertos que confían en ViaDirect

Nuestra experiencia en orientación digital también ha sido implementada en aeropuertos de todo el mundo:

• Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO)
• Aeropuerto Internacional de Malta (MLA)
• Aeropuerto Internacional José María Córdova (MED)
• Aeropuerto de Zagreb (ZAG)

¿Quieres implementar una solución similar?

Si estás buscando modernizar la orientación en tu aeropuerto y mejorar la experiencia de tus pasajeros, nuestro equipo puede asesorarte en cada etapa del proyecto.

👉 Contáctanos para agendar una reunión y descubrir cómo ViaDirect puede ayudarte a transformar la experiencia de viaje en tu terminal.