Ubicado en Marsella, en el corazón de Euroméditerranée, Les Terrasses du Port es uno de los centros comerciales más emblemáticos de Francia. Este gran espacio reúne más de 190 tiendas y restaurantes en 4 niveles y 61.000 m². Con unas vistas privilegiadas al mar y millones de visitantes cada año, el centro establece un estándar muy alto en materia de experiencia de visita.
Desde el primer momento, Hammerson confió en ViaDirect para equipar Les Terrasses du Port con una solución de wayfinding digital de alto rendimiento.
El desafío inicial
Gestionar la afluencia a esta escala implica retos operativos muy reales:
- Todo el contenido debía mantenerse actualizado en tiempo real, sin generar frustración ni fricciones operativas
- El personal recibía interrupciones constantes por solicitudes de información repetitivas
- La disposición en múltiples plantas dificultaba la orientación autónoma de los usuarios
- El centro necesitaba servicios de valor añadido más allá de la simple localización: conexiones de transporte, oferta comercial y consulta de saldo de tarjetas regalo
La solución ViaDirect
ViaDirect desplegó una solución digital e interactiva completamente personalizada, compuesta por 9 kioscos interactivos y una solución integrada en el mostrador de recepción. Ambos fueron diseñados en colaboración con el estudio Saguez & Partners, combinando una estructura metálica con patas de madera maciza.
La solución incluyó varias funcionalidades clave. Los usuarios podían acceder a un mapa interactivo con vista 3D multi-planta y consultar itinerarios personalizados. También podían verificar el tráfico peatonal y los tiempos de transporte en tiempo real, consultar el saldo de sus tarjetas regalo y suscribirse al boletín informativo. Además, una pantalla dinámica de 46» difundía las ofertas comerciales y novedades del centro, mientras que las conexiones a servicios web mantenían todos los datos actualizados.
Una relación que no se detuvo: tres hitos, una asociación duradera
Lo que verdaderamente distingue este proyecto no es solo su escala inicial. Es su continuidad. A lo largo de más de una década, ViaDirect y Les Terrasses du Port han atravesado juntos tres grandes fases de evolución.
2013
Despliegue inicial
Nueve kioscos de orientación de diseño personalizado entran en funcionamiento en el centro, desarrollados en colaboración con Saguez & Partners. El software de orientación completo y la solución de información son operativos desde el primer día.
2022
Renovación de hardware y software
El centro actualiza su plataforma al software de orientación ViaDirect V4 y renueva su flota con 7 nuevos tótems digitales. Como resultado, la experiencia física queda completamente renovada y la vida útil de la solución se extiende por varios años más.
2024-2025
Expansión omnicanal
La última fase incluye un rediseño completo de la interfaz con los colores de marca del centro y un nuevo conector API para mejorar la fiabilidad de los datos en tiempo real. Además, el lanzamiento de ViaDirect Móvil permite a los usuarios orientarse directamente desde su celular mediante un mapa móvil, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Un simple código QR da acceso instantáneo al mapa de orientación completo.
Como resultado, Les Terrasses du Port se convierte en un espacio verdaderamente omnicanal: los visitantes reciben orientación fluida tanto en los kioscos interactivos como en la palma de su mano.
Resultados clave
Los resultados hablan por sí solos. El recorrido del visitante ha sido modernizado en uno de los centros comerciales más frecuentados del sur de Francia. Las interrupciones al personal han disminuido gracias a la mayor autonomía digital de los usuarios.
Además, la orientación en kiosco de orientación y en solución móvil es ahora completamente coherente. El hardware y el software de orientación han sido actualizados a lo largo de tres grandes fases de proyecto. En conjunto, la asociación con Hammerson supera ya los 10 años de continuidad.
Lo que esto demuestra
«Cuando un cliente del nivel de Hammerson renueva su confianza año tras año, no es por inercia. Es porque la solución genera valor real.»
Les Terrasses du Port demuestra que una solución de orientación digital bien implementada no es un proyecto puntual. Es una infraestructura digital viva, que crece junto al establecimiento y a las expectativas de sus visitantes. Desde el primer kiosco interactivo instalado hasta la última actualización de ViaDirect Móvil, cada capa de la solución ha evolucionado. Y a lo largo de todo ese tiempo, la asociación ha permanecido.
¿Su centro comercial está listo para el siguiente nivel?
Si gestiona un establecimiento de gran afluencia y quiere ofrecer a sus visitantes un recorrido fluido, en kiosco de orientación y en solución móvil, sin generar frustración, hablemos.
