Desde 2019, el grupo Mall Aventura apostó por la innovación para transformar la experiencia de sus visitantes. Lo que comenzó como una implementación de kioscos interactivos en sus centros comerciales evolucionó hacia una estrategia omnicanal completa, integrando soluciones móviles alineadas con los nuevos hábitos digitales.
Una primera etapa: digitalizar la experiencia en el punto físico
La colaboración con ViaDirect comenzó con la instalación de kioscos interactivos en varios centros comerciales del grupo en Perú.
Estos dispositivos, equipados con pantallas táctiles de 43”, permiten a los visitantes:
- Consultar mapas interactivos en 3D
- Buscar tiendas, restaurantes y servicios
- Generar rutas dentro del centro comercial
- Acceder a información en tiempo real
Con más de 200 puntos de interés y funcionalidades como rutas accesibles para personas con movilidad reducida, Mall Aventura ofrece una experiencia moderna, intuitiva y autónoma dentro de sus espacios físicos.
El cambio: nuevos hábitos, nuevas expectativas
Con el paso del tiempo, el comportamiento de los visitantes evolucionó. La experiencia dejó de comenzar únicamente en el centro comercial y pasó a iniciarse desde el celular, incluso antes de la visita.
Este cambio evidenció una limitación: depender exclusivamente de kioscos físicos ya no era suficiente para garantizar una experiencia fluida y continua.
La evolución: hacia una estrategia omnicanal
Para responder a estas nuevas expectativas, Mall Aventura dio un paso clave con la implementación de mapas móviles integrados vía iframe, extendiendo la experiencia digital más allá del espacio físico.
Esta nueva capa digital se desplegó en los centros comerciales ya equipados del grupo, reforzando la continuidad de la experiencia entre el entorno físico y digital. Como parte de esta expansión, destacó la incorporación de Mall Aventura Iquitos, un nuevo desarrollo en la Amazonía peruana que se integró desde el inicio a esta estrategia omnicanal.
Gracias a esta evolución, los visitantes pueden:
- Acceder al mapa desde su celular vía QR
- Preparar su visita antes de llegar
- Continuar su recorrido sin interrupciones
- Navegar fácilmente dentro del centro comercial
Además, la integración vía iframe permite incorporar los mapas directamente en el sitio web del grupo, fortaleciendo la coherencia de la experiencia digital.
Un despliegue ágil y estratégico
El proyecto se ejecutó con un enfoque ágil que permitió:
- Implementar los mapas móviles en menos de 30 días
- Anticipar la entrega de códigos QR para su instalación en sitio
- Facilitar la integración web mediante iframe
Este enfoque permitió a Mall Aventura acelerar su transformación digital de manera eficiente y sin fricciones.
Preparados para el futuro
Con esta evolución, Mall Aventura no solo moderniza su infraestructura digital, sino que construye una base sólida para futuras innovaciones:
- Nuevas funcionalidades móviles
- Integraciones con apps
- Mejora continua de la accesibilidad
En un entorno donde la experiencia del visitante es clave, Mall Aventura demuestra que la combinación de kioscos interactivos y soluciones móviles es el camino hacia una orientación verdaderamente inteligente y conectada.
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