Desde 2018, Gallerian, uno de los centros comerciales más visitados de Estocolmo, confía en ViaDirect para mejorar la orientación de sus visitantes. Con una superficie cercana a los 30.000 m² y 86 tiendas, el centro comercial recibe a miles de personas cada día. Propiedad de AMF Fastigheter, inició su proceso de orientación digital con la instalación de cuatro kioscos interactivos. Desde entonces, esta colaboración ha evolucionado continuamente mediante actualizaciones periódicas de las pantallas, garantizando una experiencia rápida, confiable y moderna para los visitantes.
Sobre la base de este éxito, Gallerian se convirtió en uno de los primeros clientes de ViaDirect en adoptar ViaDirect Mobile. Como resultado, los visitantes pueden continuar su recorrido más allá de los kioscos, sin necesidad de realizar ninguna inversión adicional en hardware.
Una experiencia de orientación que acompaña al visitante
Gallerian destaca por ofrecer una conexión fluida entre los kioscos interactivos y la orientación móvil.
Los visitantes pueden comenzar a planificar su ruta en cualquiera de los cuatro kioscos. Después, solo tienen que escanear el código QR que aparece en la pantalla para continuar el mismo recorrido en su smartphone. De esta forma, ya no es necesario memorizar las indicaciones ni tomar una fotografía del mapa. La ruta acompaña al visitante durante todo su recorrido por el centro comercial.
Como alternativa, los compradores pueden comenzar directamente desde su teléfono. Cinco códigos QR están distribuidos por todo el centro comercial, tanto en los protectores de pantalla de los kioscos como en carteles informativos. Tras escanear uno de ellos, los visitantes acceden de inmediato al mapa interactivo del centro comercial. Allí pueden buscar tiendas, restaurantes y servicios, y obtener una ruta personalizada desde el punto exacto donde realizaron el escaneo.
Como el sistema utiliza códigos QR en lugar de geolocalización, no es necesario descargar ninguna aplicación móvil. El mapa se abre al instante en cualquier navegador, desde cualquier smartphone y en varios idiomas.
¿Por qué la orientación móvil es importante para los centros comerciales?
En un centro comercial del tamaño de Gallerian, una navegación eficiente influye directamente en la experiencia del visitante. Cuando los compradores encuentran rápidamente la tienda o el restaurante que buscan, dedican más tiempo a disfrutar del centro comercial y menos tiempo a buscar el camino.
Además, la combinación de kioscos interactivos y navegación móvil garantiza que cada visitante pueda elegir la experiencia que mejor se adapte a sus necesidades. Algunos prefieren utilizar un kiosco, mientras que otros optan por continuar directamente desde su teléfono. En cualquier caso, el recorrido sigue siendo continuo e intuitivo.
Asimismo, la misma infraestructura basada en códigos QR proporciona información analítica de gran valor. Los administradores del centro comercial obtienen datos sobre el flujo de visitantes, los destinos más consultados y los patrones de navegación. Esta información les permite optimizar sus operaciones y mejorar continuamente la experiencia de los visitantes.
Una solución completa de orientación omnicanal
Hoy en día, Gallerian ofrece una experiencia de orientación omnicanal completa a través de múltiples puntos de contacto.
Los visitantes pueden planificar su visita desde casa utilizando el mapa interactivo disponible en el sitio web del centro comercial. Una vez en el lugar, pueden continuar utilizando un kiosco interactivo o cambiar fácilmente a su smartphone escaneando un código QR. Durante toda la visita, la navegación permanece accesible, intuitiva y siempre actualizada.
Este enfoque omnicanal crea una experiencia coherente desde la planificación hasta el recorrido por el centro comercial. Al mismo tiempo, permite a Gallerian ampliar sus servicios digitales sin reemplazar la infraestructura existente.
