Los grandes centros comerciales evolucionan constantemente. Las renovaciones, los cambios de operadores y la variación de los flujos de visitantes convierten la orientación en un reto estratégico, más que en un proyecto puntual.
Es precisamente en este contexto donde ViaDirect desplegó su solución de orientación digital interactiva en Hoog Catharijne, uno de los centros comerciales más visitados de Europa. Más allá de una única instalación, este proyecto demuestra cómo la orientación digital puede acompañar a entornos retail complejos a lo largo del tiempo, adaptándose al cambio sin perder claridad.
Diseñada para entornos retail de alto tráfico y varios niveles
Con decenas de millones de visitantes cada año, Hoog Catharijne necesitaba un sistema de orientación capaz de cumplir varios objetivos de forma simultánea. En concreto, la solución debía:
- Guiar a los visitantes de manera eficiente a través de varios niveles
- Ayudarles a descubrir toda la oferta comercial
- Reducir la confusión en un espacio en constante evolución
La solución de ViaDirect se implementó para ofrecer una orientación clara e intuitiva, al tiempo que apoyaba las necesidades operativas de los equipos de gestión del centro comercial.
Tecnología diseñada para durar y escalar
En lugar de centrarse en una innovación a corto plazo, el despliegue fue concebido para garantizar durabilidad, rendimiento y escalabilidad.
El sistema se basa en:
- Gestión centralizada de dispositivos para supervisión remota y actualizaciones
- Reproductores multimedia de alto rendimiento, adaptados a un uso público continuo
- Interacciones sin contacto y compatibles con smartphones para ampliar la experiencia más allá de la pantalla
Este enfoque permite a los centros comerciales evolucionar su estrategia digital sin necesidad de reemplazar toda su infraestructura.
Una plataforma de software adaptada a las operaciones retail
Los directorios interactivos de ViaDirect están diseñados en torno a casos de uso reales del retail y pueden actualizarse de forma continua a medida que el centro comercial evoluciona.
Los visitantes pueden acceder a:
- Mapas interactivos multinivel con posicionamiento en tiempo real
- Búsqueda de tiendas, restaurantes y servicios por nombre o categoría
- Información sobre eventos, promociones y servicios prácticos
- Información de estacionamiento y accesos
Gracias a la gestión centralizada del contenido, las actualizaciones pueden implementarse rápidamente, garantizando información precisa incluso ante cambios frecuentes.
Un modelo de despliegue progresivo y escalable
En Hoog Catharijne, la solución se desplegó de forma progresiva, incorporando nuevos directorios con el paso del tiempo. Este enfoque por fases refleja una realidad compartida por muchos centros comerciales hoy en día: las herramientas digitales deben crecer al mismo ritmo que el activo.
Esta flexibilidad permite a los operadores de centros comerciales:
- Comenzar por ubicaciones clave
- Ampliar la cobertura conforme evolucionan las necesidades de los visitantes
- Alinear la inversión con las fases de renovación o expansión
Despliegue local, experiencia global
Para garantizar la fiabilidad a largo plazo, ViaDirect combina:
- Despliegue local con socios en sitio
- Supervisión centralizada y soporte técnico
- Monitorización proactiva y mantenimiento continuo
Este modelo híbrido garantiza la continuidad operativa y mantiene estándares coherentes en múltiples ubicaciones y países.
Un modelo que sigue siendo relevante hoy
El proyecto de Hoog Catharijne demuestra que una orientación eficaz no depende de las tendencias, sino de un diseño sostenible. La claridad en la navegación, la gestión centralizada y el despliegue escalable siguen siendo prioridades clave para los centros comerciales que afrontan una creciente complejidad y mayores expectativas por parte de los visitantes.
Para los gestores de centros comerciales que buscan modernizar la orientación sin quedar atados a sistemas rígidos, este proyecto —al igual que otros desarrollados junto a Klépierre— continúa siendo una referencia, como Centre Mayol o varios centros comerciales en España.
