Singapur es una de las ciudades inteligentes más conectadas digitalmente del mundo. En esta ciudad-Estado, caracterizada por su alta densidad, su rápido ritmo de crecimiento y su constante expansión vertical, los entornos físicos deben ofrecer una experiencia tan fluida como la experiencia digital que esperan sus usuarios.
Los mapas impresos tradicionales quedan rápidamente obsoletos a medida que cambian los comercios, se modifican los accesos o se realizan renovaciones. Por ello, los operadores de espacios en sectores como el retail, el sector inmobiliario corporativo, el transporte público, la salud y la educación recurren a soluciones inteligentes de wayfinding digital para eliminar las dificultades de orientación, mejorar la accesibilidad y optimizar el flujo de visitantes.
Desde 2016, ViaDirect, en estrecha colaboración con el especialista local en hardware Ascenstar, implementa soluciones integrales de navegación interior adaptadas a algunos de los espacios más emblemáticos de Singapur, entre ellos:
¿Por qué el wayfinding digital es esencial?
Hoy en día, los visitantes esperan que la navegación dentro de un edificio sea tan rápida e intuitiva como utilizar su aplicación móvil favorita. El wayfinding digital transforma los edificios en ecosistemas conectados e inteligentes, mejorando tanto la experiencia del usuario como la eficiencia operativa.
- Actualización en tiempo real de directorios e información: Los sistemas centralizados de gestión de contenidos (CMS) permiten actualizar de forma instantánea los cambios de locales comerciales, horarios de eventos, modificaciones de accesos o avisos de emergencia en todos los espacios gestionados.
- Mapas 3D multinivel: Los complejos planos arquitectónicos distribuidos en varios niveles se convierten en recorridos visuales en 3D, intuitivos y fáciles de seguir paso a paso.
- Accesibilidad universal e inclusión: Las soluciones equipadas con rutas para PMR (Personas con Movilidad Reducida), interfaces regulables en altura, compatibilidad con lectores de pantalla y funciones hápticas garantizan una navegación accesible e inclusiva para todos los visitantes.
- Continuidad «phygital» mediante códigos QR: Los visitantes pueden escanear un código QR desde un quiosco interactivo y continuar su recorrido personalizado directamente en su teléfono móvil, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
- Información basada en datos: Las plataformas analíticas integradas, como Looker Studio, permiten a los gestores de activos conocer el volumen de búsquedas, las horas de mayor afluencia y los destinos más consultados. Estos datos facilitan la toma de decisiones para optimizar continuamente la experiencia del visitante.
Una alianza consolidada
La trayectoria de ViaDirect en Singapur comenzó en 2016 con la instalación de su primera solución en Parkway Parade. Al combinar la plataforma de software de wayfinding 3D de ViaDirect con la experiencia local en hardware y el soporte técnico de Ascenstar, esta colaboración ofrece un 99,9 % de disponibilidad, despliegues en tan solo 12 semanas y un servicio de mantenimiento a largo plazo.
Actualmente, más de 90 puntos interactivos proporcionan una experiencia de navegación interior fluida en algunos de los principales centros comerciales, parques empresariales y complejos de uso mixto de Singapur.
| Sitio / Propiedad | Tipo de espacio | Aspectos destacados |
| Mapletree Business City (MBC) | Parque empresarial corporativo | 12 kioscos interactivos que guían a empleados y visitantes del campus. |
| Marina One | Desarrollo de uso mixto / Distrito financiero | 12 kioscos que conectan torres corporativas de alta densidad, espacios comerciales y centros de transporte. |
| Paya Lebar Quarter (PLQ) | Centro comercial / Complejo comercial | 11 kioscos interactivos que facilitan la navegación en el emblemático desarrollo de uso mixto de Lendlease, valorado en 3.200 millones de dólares singapurenses. |
| AMK Hub | Centro comercial | 10 directorios interactivos verticales instalados en uno de los centros comerciales comunitarios con mayor afluencia de visitantes. |
| NEX | Centro comercial | 9 kioscos interactivos que optimizan el recorrido de los visitantes por las principales zonas comerciales. |
| Central Boulevard Mall | Complejo comercial | 7 kioscos que ofrecen una moderna experiencia de navegación interior phygital. |
| Marina Bay Link Mall | Centro comercial y conexión subterránea de transporte | 6 directorios interactivos que orientan tanto a trabajadores de oficinas como a visitantes y compradores. |
| United Square | Centro comercial familiar | 6 kioscos interactivos que facilitan la localización de tiendas y servicios. |
| Perennial Business City (PBC) | Parque empresarial sostenible | 5 puntos de contacto digitales con transferencia del recorrido al móvil mediante código QR. |
| Jem | Centro comercial | 5 pantallas táctiles verticales que agilizan la búsqueda de tiendas y servicios. |
| SingPost Centre (SPC) | Complejo comercial | 5 kioscos interactivos que impulsan el flujo de visitantes hacia las zonas comerciales y de transporte. |
| Parkway Parade | Centro comercial regional | 5 kioscos interactivos equipados con mapas interiores en 3D. |
| Wisma Atria & Oasis Terraces | Comercio y servicios comunitarios | Puntos interactivos de alta afluencia al servicio de las comunidades locales. |
| Land Transport Authority (LTA) | Infraestructura pública | Punto estratégico de wayfinding digital para el transporte público. |
| Shell Singapore | Oficina corporativa | Solución personalizada de directorio corporativo. |
Una plataforma de orientación omnicanal
ViaDirect combina más de 15 años de innovación internacional con arquitecturas de hardware y software flexibles para ofrecer soluciones de navegación interior adaptadas a todo tipo de espacios, desde centros comerciales y parques empresariales hasta hospitales, aeropuertos y centros de transporte.
- Ecosistema de wayfinding omnicanal:
- Kioscos interactivos: Pantallas multitáctiles de alta resistencia de 55 a 65 pulgadas, con diseños totalmente personalizables para adaptarse a la identidad de cada espacio.
- ViaDirect Mobile (Código QR): Navegación web instantánea en cualquier dispositivo móvil, sin necesidad de descargar una aplicación.
- ViaDirect Web (iFrame): Mapas interactivos integrables en el sitio web del recinto para que los visitantes puedan planificar su recorrido antes de llegar.
- Integración mediante SDK móvil: Incorpora mapas 3D directamente en las aplicaciones móviles nativas para iOS y Android del recinto.
- Accesibilidad universal (ViaDirect Access+): Incluye retroalimentación háptica, guía por voz (VoiceOver/TalkBack), cálculo de rutas accesibles para personas con movilidad reducida y modos de alto contraste.
- Búsqueda de productos impulsada por IA: Permite a los visitantes encontrar al instante miles de productos, categorías o tiendas mediante un potente motor de búsqueda inteligente.
- Soporte operativo integral: Supervisión remota 24/7, alertas automáticas de incidencias, asistencia técnica garantizada en un plazo máximo de dos horas (H+2) y un CMS intuitivo para gestionar contenidos con facilidad.
¿Listo para mejorar la experiencia de los visitantes de tu espacio?
Ya sea que gestiones un centro comercial, un parque empresarial, un centro de salud o un nodo de transporte público en Singapur o en cualquier otro lugar de la región APAC, ViaDirect ofrece soluciones de navegación interactiva adaptadas a la arquitectura y a los objetivos operativos de cada proyecto.
