Centro Mayor Shopping Mall, situé à Bogotá en Colombie, est l’un des plus grands centres commerciaux d’Amérique latine. Afin d’améliorer l’expérience des visiteurs et de réduire la confusion, le centre a fait appel à ViaDirect, leader mondial des solutions d’orientation digitales et interactives.
Objectif : moderniser l’accès à l’information et l’orientation au sein du centre
Une solution d’orientation digitale conçue pour plus de 25 millions de visiteurs par an
Suite à une enquête réalisée auprès de ses visiteurs, Centro Mayor a identifié un problème majeur. En effet, de nombreuses personnes se perdaient ou avaient des difficultés à trouver des boutiques, des services ou des promotions.
Pour remédier à cette situation, le centre a recherché une solution fiable. Son objectif était clair : offrir une expérience de visite plus fluide et sans frustration.
Centro Mayor a donc choisi ViaDirect, expert des solutions d’orientation digitale.
Ainsi, pour répondre aux besoins de plus de 25 millions de visiteurs chaque année, le centre a déployé plusieurs solutions ViaDirect :
- 3 bornes d’orientation interactives Gazelle, installées à des emplacements stratégiques
- Le plan mobile ViaDirect, accessible via un QR code, sans téléchargement d’application
Grâce à ces outils, les visiteurs peuvent facilement s’orienter à l’intérieur du centre. De plus, ils accèdent à des itinéraires géolocalisés et à des informations mises à jour en temps réel. Cela inclut les événements, les promotions ou encore les services essentiels comme les distributeurs automatiques et les restaurants.
Plan mobile : naviguez depuis votre smartphone
Conscient de l’essor de l’usage du smartphone en Colombie, Centro Mayor a intégré ViaDirect Mobile.
Les visiteurs scannent simplement un QR code disposé dans le centre pour accéder au plan interactif, rechercher une destination et s’orienter de façon autonome — sans carte papier, ni assistance humaine.
Par ailleurs, cette solution mobile propose une interface entièrement personnalisée aux couleurs du centre, ce qui renforce l’identité visuelle tout en rendant l’orientation plus rapide et intuitive.
Résultats : plus d’accessibilité, une orientation plus rapide
Grâce au logiciel d’orientation avancé de ViaDirect, Centro Mayor observe des améliorations concrètes:
- Une orientation en temps réel dans les boutiques, services et équipements
- Une plus grande autonomie et satisfaction des visiteurs, notamment des personnes à mobilité réduite (PMR)
- Une meilleure efficacité opérationnelle et des temps de réponse optimisés du service client
- Une réduction notable de la confusion et des zones de congestion
En somme, le centre bénéficie désormais d’un système d’orientation digital moderne et intuitif qui améliore sensiblement le parcours visiteur.
Comme Centro Mayor, souhaitez-vous améliorer le parcours de vos visiteurs ?
Ils nous font confiance : ViaDirect accompagne des projets internationaux dans les centres commerciaux, les aéroports, les hôpitaux et autres grands établissements.
Que vous ayez besoin de bornes interactives, d’un plan mobile, ou d’un logiciel d’orientation complet, nous vous proposons un accompagnement sur mesure : conseil, installation et maintenance.
Améliorons ensemble l’expérience de vos visiteurs.
