Depuis 2019, le groupe Mall Aventura mise activement sur l’innovation pour transformer l’expérience de ses visiteurs. Dans un premier temps, le groupe a déployé des bornes interactives dans ses centres commerciaux. Progressivement, cette approche a évolué vers une stratégie omnicanale complète, intégrant des solutions mobiles en phase avec les nouveaux usages digitaux.
Une première étape : digitaliser l’expérience sur site
Pour commencer, Mall Aventura s’est associé à ViaDirect afin d’installer des bornes interactives dans plusieurs centres commerciaux au Pérou.
Ces dispositifs, équipés d’écrans tactiles de 43”, permettent aux visiteurs de :
- Consulter des plans interactifs en 3D
- Rechercher des boutiques, restaurants et services
- Générer des itinéraires au sein du centre commercial
- Accéder à des informations en temps réel
Ainsi, les visiteurs bénéficient d’une expérience plus autonome et intuitive. De plus, avec plus de 200 points d’intérêt et des fonctionnalités telles que des itinéraires accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR), Mall Aventura propose une expérience moderne et inclusive sur site.
Le changement : nouveaux usages, nouvelles attentes
Cependant, les comportements des visiteurs ont évolué. Désormais, le parcours client ne commence plus uniquement dans le centre commercial. Il débute souvent sur mobile, avant même la visite.
vPar conséquent, s’appuyer uniquement sur des bornes physiques a rapidement montré ses limites. En d’autres termes, Mall Aventura avait besoin d’une solution plus flexible et continue pour répondre à ces nouvelles attentes.
L’évolution : vers une stratégie omnicanale
Pour répondre à ces évolutions, Mall Aventura a franchi une étape clé. Plus précisément, le groupe a mis en place des plans mobiles intégrés via iframe, étendant ainsi l’expérience digitale au-delà de l’espace physique.
Cette nouvelle couche digitale s’est déployée dans les centres commerciaux déjà équipés, assurant ainsi une continuité entre les points de contact physiques et digitaux. Par ailleurs, Mall Aventura a intégré Mall Aventura Iquitos — un nouveau développement en Amazonie péruvienne, directement dans cette stratégie omnicanale dès son ouverture.
Grâce à cette évolution, les visiteurs peuvent désormais :
- Accéder au plan depuis leur smartphone via QR code
- Préparer leur visite en amont
- Poursuivre leur parcours sans interruption
- S’orienter facilement au sein du centre commercial
De plus, l’intégration via iframe permet d’intégrer directement les plans sur le site web du groupe, renforçant ainsi la cohérence de l’expérience digitale.ectamente en el sitio web del grupo, fortaleciendo la coherencia de la experiencia digital.
Un déploiement rapide et stratégique
À noter que le projet a été mené avec une approche agile. Cette méthode a permis de :
- Déployer les plans mobiles en moins de 30 jours
- Fournir les QR codes en amont pour leur installation sur site
- Simplifier l’intégration web via iframe
Ainsi, Mall Aventura a accéléré sa transformation digitale de manière efficace, tout en évitant les frictions opérationnelles.
Prêt pour l’avenir
À l’avenir, Mall Aventura ne s’est pas seulement contenté de moderniser son infrastructure digitale, mais a également posé des bases solides pour de futures innovations. Par exemple, le groupe peut désormais :
- Déployer de nouvelles fonctionnalités mobiles
- Intégrer des applications
- Améliorer en continu l’accessibilité
En définitive, dans un contexte où l’expérience visiteur est essentielle, Mall Aventura démontre que la combinaison de bornes interactives et de solutions mobiles constitue la voie vers une orientation véritablement connectée et intelligente.
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