Depuis plusieurs années, ViaDirect accompagne le centre commercial Italie Deux, à Paris, dans l’orientation de ses visiteurs. Cette collaboration de longue date a récemment franchi une nouvelle étape. En effet, le parc de bornes interactives a été entièrement renouvelé. Ce remplacement illustre une relation de confiance qui s’est construite au fil des années. Il montre également que les solutions d’orientation évoluent avec les technologies et les besoins des visiteurs.
Bornes en 2022
Bornes en 2026
Un dispositif d’orientation complet
Italie Deux s’étend sur trois niveaux et propose une offre commerciale variée. Les visiteurs y trouvent des grandes enseignes, des boutiques de mode, des restaurants et des espaces de loisirs. Afin de faciliter leurs déplacements, le centre a installé sept bornes Gazelle réparties dans les principales zones de circulation.
Chaque borne comprend :
- un écran tactile de 43 pouces ;
- un logiciel d’orientation disponible en français et en anglais ;
- une VDBOX et un PC dédiés au pilotage à distance ;
- une interface intuitive, accessible sans téléchargement ni application.
Grâce à ces bornes, les visiteurs peuvent rechercher une boutique par nom ou par catégorie. Ils peuvent également trouver un restaurant, localiser les services du centre, repérer les parkings ou identifier les accès aux transports en commun. Enfin, ils consultent facilement les événements et les informations sur les cartes cadeaux. Ainsi, l’expérience répond aussi bien aux besoins d’une visite rapide qu’à une journée de shopping en famille.
Une cartographie claire sur trois niveaux
Un système d’orientation performant doit refléter l’organisation réelle du lieu. À Italie Deux, chaque niveau possède une identité bien définie.
Le niveau 1 accueille les grandes enseignes et constitue le principal point d’entrée. Les visiteurs y accèdent facilement depuis l’avenue d’Italie et la place Bobillot.
Le niveau 2 regroupe la majorité des boutiques de mode, des services et des restaurants. De plus, il accueille l’accueil principal, la station de taxis et la plupart des accès aux transports en commun. Il représente donc une zone de passage essentielle.
Enfin, le niveau 3 est consacré aux loisirs, à la culture et aux activités familiales. Il permet ainsi de prolonger naturellement la visite.
Grâce à cette organisation, la signalétique digitale guide les visiteurs de manière simple et intuitive, quel que soit leur point d’arrivée.
L’accessibilité, un enjeu pris au sérieux
Un bon parcours d’orientation ne s’arrête pas à l’écran de la borne. À Italie Deux, les circulations verticales s’articulent autour d’un double escalator central situé dans l’Atrium, sous une verrière lumineuse qui sert aussi de repère visuel dans le centre. ViaDirect travaille en continu avec ses clients pour que l’information d’orientation intègre au mieux les contraintes d’accessibilité du bâtiment, afin que chaque visiteur, y compris les personnes à mobilité réduite, puisse se déplacer avec le moins de friction possible.
Une relation de confiance qui s’inscrit dans la durée
Ce qui distingue le partenariat entre ViaDirect et Italie Deux, c’est sa continuité. Après plusieurs années de collaboration, le centre a choisi de renouveler son parc de bornes interactives plutôt que de changer de solution, un signal fort de la confiance accordée à ViaDirect et à la qualité du support apporté au fil du temps.
Ce renouvellement illustre une conviction que ViaDirect porte depuis toujours : l’orientation digitale n’est pas un projet ponctuel, mais un service qui s’entretient et évolue avec le centre qu’il sert. À mesure que les usages, les enseignes et les attentes des visiteurs changent, la solution d’orientation doit pouvoir suivre, se mettre à jour et, quand c’est nécessaire, se renouveler.
