Moverse por una terminal que no se conoce es un reto para cualquiera. Para una persona con discapacidad visual, es una de las situaciones donde más pesa depender de otros. El guiado por voz de ViaDirect Móvil responde con una función de guiado por voz que acompaña paso a paso, desde el lugar donde la persona se encuentra hasta su destino, sin instalar ninguna aplicación.
Autonomía desde un código QR
El guiado por voz funciona sobre el mapa ViaDirect que el espacio ya utiliza. El visitante escanea un código QR en la entrada, se abre una página web en su teléfono y el recorrido comienza. No hay descargas ni cuentas que crear.
Esto tiene una consecuencia práctica importante para el operador: los mismos lugares, los mismos recorridos y las mismas actualizaciones del mapa actual sirven también para el guiado.
Cómo funciona: cuatro gestos, una voz que guía
1. Elegir la salida y la llegada. La interfaz usa botones muy grandes, un fuerte contraste, y permite buscar o navegar por una lista de categorías. Cada elección se confirma en voz alta.
2. Salir del lugar correcto. Cuando un punto de partida existe en varios lugares, el GPS del teléfono propone el más cercano.
3. Seguir los pasos. Cada pantalla muestra un pictograma grande, una indicación clara y un único botón: Siguiente. Los cambios de planta se anuncian con claridad.
4. Mantener la dirección correcta. La brújula del teléfono indica hacia dónde ir, el contador de pasos hace avanzar el guiado y la aplicación avisa en cuanto la persona se equivoca de camino.
Este recorrido se probó en condiciones reales en el aeropuerto de Verona, donde se puede recorrer también la demostración en línea desde el propio teléfono.
Diseñado para ser accesible, y auditado para demostrarlo
La accesibilidad de una herramienta de accesibilidad no debería darse por supuesta. Por eso el guiado por voz se sometió a una auditoría independiente según el RGAA 4.1.2 y las WCAG 2.1 y 2.2 (niveles A y AA). La auditoría combinó el lector de pantalla NVDA con un recorrido completo solo con teclado.
Los resultados:
- 100 % de los criterios RGAA evaluados conformes (47 de 47).
- 0 no conformidades detectadas, ni RGAA ni WCAG.
- 34 criterios WCAG A y AA conformes.
- 12 pantallas auditadas, es decir, toda la aplicación.
El informe de auditoría está publicado íntegramente, en inglés y en francés.
Compatible con las herramientas que ya usan las personas
El guiado funciona con VoiceOver y TalkBack. Además, la voz de la aplicación puede desactivarse para que cada persona use su propio lector de pantalla, con el que ya está familiarizada. El servicio está disponible en español, francés e inglés, con una voz natural para cada idioma.
Los itinerarios también contemplan ascensores para las personas con movilidad reducida, y las grandes zonas táctiles facilitan el uso a quienes tienen discapacidad visual.
Por qué importa a los operadores aeroportuarios
La asistencia física gratuita a los viajeros que la necesitan es una obligación normativa, por ejemplo en el Reglamento europeo 1107/2006, en el Air Carrier Access Act en Estados Unidos y en las recomendaciones de la OACI. Es un servicio que no genera ingresos y cuya demanda crece con el envejecimiento de los pasajeros, con la presión operativa y los costes de personal que eso supone.
Como referencia, un aeropuerto ha comunicado un coste de entre USD23 y 40 por intervención de asistencia realizada por el personal, incluyendo salarios, formación y logística. Cuando los viajeros con discapacidad visual que pueden hacerlo se orientan solos, hay menos solicitudes que atender y los equipos quedan disponibles para quienes más los necesitan.
Un marco normativo que se endurece
La accesibilidad digital ya no es opcional:
- Europa: desde junio de 2025, el Acta Europea de Accesibilidad hace obligatoria la accesibilidad digital para muchos servicios, entre ellos los de transporte de viajeros.
- Estados Unidos: la ley ADA exige que los lugares y servicios abiertos al público sean accesibles.
- Estándares: WCAG y RGAA son las referencias técnicas para demostrar el cumplimiento.
Ofrecer un guiado autónomo a las personas con discapacidad visual cumple con la norma, pero sobre todo es una señal clara para todos los visitantes de que el espacio está pensado para ellos.
Pruébelo en el plano del aeropuerto de Verona
Recorra la demostración desde su teléfono y compruebe cómo suena y se siente un guiado de principio a fin. Si quiere ver cómo funcionaría sobre su propio plano, nuestro equipo le mostrará el guiado por voz y le responderá rápidamente.
ViaDirect lleva 17 años dedicada al guiado en espacios, con más de 400 proyectos en 35 países. El guiado por voz se suma así a una plataforma ya probada en aeropuertos, centros comerciales, hospitales y campus.
