El Aeropuerto Internacional Halifax Stanfield (YHZ) se asoció con ViaDirect, especialistas en orientación digital para aeropuertos, para modernizar la orientación de pasajeros en toda su terminal. El proyecto reemplaza la navegación estática por un ecosistema integrado de orientación digital multi-plataforma. Como resultado, se mejora el flujo de pasajeros, disminuye la confusión y aumentan las oportunidades de ingresos no aeronáuticos.
El desafío: la complejidad de la navegación en un aeropuerto moderno
Las terminales aeroportuarias son entornos en constante cambio. Los cambios de puertas de embarque, renovaciones, actualizaciones de espacios comerciales y modificaciones en los horarios de vuelos hacen que la señalización estática y los mapas impresos queden obsoletos rápidamente. Por ello, YHZ necesitaba una solución escalable y en tiempo real capaz de adaptarse instantáneamente.
Además, el aeropuerto buscaba una plataforma accesible para todo tipo de pasajeros, incluyendo personas con movilidad reducida (PMR), adultos mayores y visitantes que no dependen de smartphones.
La solución: un ecosistema de orientación phygital
Esto se logró mediante un enfoque multi-plataforma.
ViaDirect desplegó un sistema de orientación de tres canales en Halifax Stanfield:
- Kioscos interactivos de orientación 3D — Kioscos personalizados y conformes con las normas ADA, equipados con mapas 3D de la terminal, ofrecen navegación táctil en sitio para todos los perfiles de pasajeros, incluyendo aquellos que no pueden depender de dispositivos personales.
- Orientación móvil mediante código QR — Los pasajeros escanean un código QR para acceder a un mapa geolocalizado y actualizado en tiempo real desde sus smartphones, sin necesidad de descargar una aplicación. Esta solución rentable garantiza una orientación fluida en toda la terminal.
- Mapa web previo al viaje (integración iFrame) — Un mapa interactivo integrado en el sitio web de YHZ permite a los viajeros explorar la terminal, localizar puertas de embarque, tiendas, restaurantes y servicios antes de llegar al aeropuerto.
Sincronización de datos en tiempo real y disponibilidad
ViaDirect gestiona toda la infraestructura tecnológica: hardware, software, conectividad de red y monitoreo 24/7, con un SLA de disponibilidad del 99,9 %. Los cambios de puertas, actualizaciones de vuelos y modificaciones de la terminal se sincronizan en tiempo real, garantizando que los pasajeros siempre reciban información precisa sin importar el canal que utilicen.
Transformando la orientación en una herramienta de ingresos y analítica
Más allá de la orientación de pasajeros, la plataforma de ViaDirect funciona como un centro de analítica en tiempo real. Gracias a la integración con Looker Studio, el Aeropuerto de Halifax obtiene acceso a datos de comportamiento como:
- Zonas de la terminal más visitadas
- Horarios de mayor congestión
- Tasas de interacción con tiendas y restaurantes
Estos insights permiten a los equipos operativos y comerciales tomar decisiones basadas en datos para aumentar la visibilidad de los comercios y potenciar los ingresos no aeronáuticos.
¿Por qué ViaDirect para la orientación aeroportuaria?
ViaDirect está especializado exclusivamente en mapas, señalización y soluciones de orientación digital para aeropuertos, centros comerciales y espacios públicos. A diferencia de los proveedores genéricos de señalización digital, ViaDirect diseña, fabrica, implementa y opera sus propios sistemas, desde el hardware personalizado de los kioscos hasta la gestión de mapas en la nube, garantizando una responsabilidad integral y una resolución de problemas más rápida.
