Halifax Stanfield International Airport (YHZ) s’est associé à ViaDirect, spécialiste de l’orientation digitale pour les aéroports, afin de moderniser l’orientation des passagers au sein de son terminal. Le projet remplace la signalétique statique par un écosystème d’orientation multi-plateforme intégré. Résultat : une meilleure fluidité des flux passagers, moins de confusion et davantage d’opportunités de revenus non aéronautiques.
Le défi : la complexité de l’orientation dans un aéroport moderne
Les terminaux aéroportuaires sont des environnements en constante évolution. Les changements de portes d’embarquement, les rénovations, les mises à jour des espaces commerciaux et les modifications des horaires de vols rendent rapidement obsolètes les plans imprimés et la signalétique statique. YHZ avait donc besoin d’une solution évolutive et en temps réel capable de s’adapter instantanément.
En parallèle, l’aéroport souhaitait une plateforme accessible à tous les profils de voyageurs, notamment les personnes à mobilité réduite (PMR), les passagers âgés et les visiteurs qui ne dépendent pas des smartphones.
La solution : un écosystème d’orientation phygital
Cette transformation a été rendue possible grâce à une approche multi-plateforme.
ViaDirect a déployé un système d’orientation sur trois canaux à Halifax Stanfield :
- Bornes interactives d’orientation 3D — Des bornes sur mesure conformes aux normes ADA, équipées de plans 3D du terminal, offrent une navigation tactile sur site adaptée à tous les profils de passagers, y compris ceux qui ne peuvent pas utiliser d’appareils personnels.
- Orientation mobile via QR Code — Les passagers scannent un QR code pour accéder à un plan du terminal géolocalisé et mis à jour en temps réel sur leur smartphone, sans téléchargement d’application. Cette solution économique garantit une orientation fluide dans l’ensemble du terminal.
- Plan web avant le voyage (intégration iFrame) — Un plan interactif intégrable sur le site web de YHZ permet aux voyageurs d’explorer le terminal, localiser les portes d’embarquement, les boutiques, les espaces restauration et les services avant même leur arrivée à l’aéroport.
Synchronisation des données en temps réel et disponibilité
ViaDirect gère l’ensemble de la stack technologique : matériel, logiciel, connectivité réseau et supervision 24/7, avec un SLA garantissant 99,9 % de disponibilité. Les changements de portes, mises à jour de vols et modifications du terminal sont synchronisés en temps réel afin d’assurer une information toujours fiable, quel que soit le canal utilisé par les passagers.
Transformer l’orientation en outil de revenus et d’analyse
Au-delà de l’orientation des passagers, la plateforme ViaDirect agit comme un véritable centre d’analytique en temps réel. Grâce à l’intégration avec Looker Studio, l’aéroport d’Halifax accède à des données comportementales telles que :
- Les zones du terminal les plus consultées
- Les périodes de forte congestion
- Les taux d’engagement des commerces et espaces restauration
Ces données permettent aux équipes opérationnelles et commerciales de prendre des décisions basées sur les données afin d’augmenter la visibilité des enseignes et développer les revenus non aéronautiques.
Pourquoi choisir ViaDirect pour l’orientation aéroportuaire
ViaDirect est spécialisé exclusivement dans les plans, la signalétique et les solutions d’orientation digitale pour les aéroports, centres commerciaux et espaces publics. Contrairement aux fournisseurs généralistes d’affichage digital, ViaDirect conçoit, fabrique, déploie et exploite ses propres systèmes — du matériel des bornes sur mesure jusqu’à la gestion cloud des plans — garantissant ainsi une responsabilité de bout en bout et une résolution plus rapide des incidents.
