Los centros comerciales y los nodos inmobiliarios comerciales enfrentan constantes desafíos para gestionar flujos complejos de visitantes, optimizar costos operativos y potenciar la visibilidad de las tiendas. Desde 2015, ViaDirect ha acompañado a Klépierre en todo su portafolio europeo (incluidos sitios clave como Belle Épine y Val d’Europe).
En el Centro Comercial Alexandrium en Róterdam, Países Bajos, esta alianza evolucionó hacia un referente multianual de navegación interior inteligente. Lo que comenzó como un despliegue tradicional se expandió hacia un ecosistema estratégico impulsado por datos. Al combinar hardware de alta gama, ubicación optimizada de kioscos, actualizaciones de software V4 y extensión móvil mediante códigos QR, Alexandrium se transformó en un nodo digital de alto rendimiento dentro de la red global de ViaDirect.
Más de 6 Años de Evolución Tecnológica Continua
2015 – 2018: Despliegue del Portafolio y Lanzamiento
├── Inicio del despliegue de la alianza europea con Klépierre (2015)
└── Lanzamiento de la instalación estratégica de orientación (wayfinding) en Alexandrium (2018)
2019 – 2023: Optimización y Modernización de Hardware
├── Análisis de patrones de flujo de peatones
├── Consolidación: Los 7 kioscos iniciales se consolidaron en 4 puntos estratégicos
└── Actualización de hardware: Kioscos Gazelle de gama alta en acabado Corian Black
2024 – Presente: Software V4, Expansión Móvil y Reconocimiento Global
├── Despliegue del Software V4 e interfaz corporativa personalizada de Klépierre
├── Despliegue completo de ViaDirect Móvil (orientación por QR, sin descarga de aplicaciones)
└── Galardonado como «Top 100 Global Champion» (Junio de 2024: ~155,000 consultas anuales)
Pilares Clave de la Transformación Digital
1. Optimización de Hardware y Distribución
- Consolidación de Red Basada en Datos: Las evaluaciones operativas iniciales llevaron a reducir los 7 kioscos originales a 4 puntos de interacción estratégicamente ubicados. Alinear los puntos de contacto con los flujos reales de visitantes aumentó la densidad de interacción por pantalla mientras redujo los costos generales de hardware.
- Kioscos Gazelle de Alta Gama (Corian Black): El mobiliario actualizado cuenta con un acabado premium en Corian Black. Esto proporciona máxima durabilidad para entornos de alto tráfico mientras se adapta a la estética de diseño refinada de Klépierre.
2. Software V4 e Interfaz de Usuario (UI) Personalizada
- Rendimiento y Velocidad: La actualización al Software V4 de ViaDirect garantizó la renderización instantánea de mapas, tiempos de respuesta multitáctil más rápidos y mapas 3D multinivel intuitivos.
- Alineación de Marca: Se integró la interfaz gráfica corporativa actualizada de Klépierre, ofreciendo a los compradores una experiencia visual fluida y coherente con las demás propiedades de Klépierre en Europa.
3. Movilidad Figital: Extensión VD Mobile
- Referente Comercial: Esta integración figital sirve a nivel mundial como caso de referencia comercial para demostrar la sinergia entre kioscos interactivos y navegación móvil.
- Navegación Móvil Sin Aplicaciones: Se integraron códigos QR en los kioscos físicos, lo que permite a los visitantes escanear y llevar itinerarios 3D interactivos directamente en sus teléfonos inteligentes sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
Resultados Medibles y Analítica de Búsqueda
| Métrica / KPI | Resultado Operativo | Impacto de Negocio |
| Rango en la Red Global | Top 100 Global Champion (Junio de 2024) | Posicionado entre las instalaciones de mejor rendimiento mundial de ViaDirect. |
| Interacción Diaria | >630 consultas diarias | Alta adopción por parte de los visitantes e interacción digital continua. |
| Volumen Anual | ~155,000 consultas al año | Confiabilidad demostrada y retorno de inversión (ROI) sostenido en el tiempo. |
| Búsquedas de Destinos Top | Primark, Zara, HEMA, Albert Heijn, McDonald’s | Impulsa el tráfico peatonal y la visibilidad de las tiendas ancla. |
| Búsquedas de Servicios Top | Baños públicos (2theloo), Atención al cliente. | Reduce la confusión de los visitantes y alivia la carga de trabajo del personal de recepción. |
Por Qué los Grupos Inmobiliarios Líderes se Asocian con ViaDirect
- Soporte Operativo a Largo Plazo: Más allá de la instalación inicial, ViaDirect ofrece actualizaciones continuas de software, mantenimiento regular y ajustes de red impulsados por analítica de datos.
- Accesibilidad Universal: Incluye modos nativos para Personas con Movilidad Reducida (PMR), rutas inclusivas para personas con discapacidad y soporte de interfaz multilingüe.
- Presencia Global Comprobada: Guía a más de 3 millones de usuarios al mes en más de 35 países, con más de 400 proyectos entregados y más de 1,200 kioscos instalados a nivel mundial.
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