Au cœur de Paris, le Forum des Halles redéfinit l’expérience visiteur grâce à une solution innovante d’orientation digitale développée par ViaDirect.
En collaboration avec Westfield, 12 bornes interactives ont été déployées afin de simplifier la navigation et d’optimiser les flux de visiteurs dans l’une des destinations commerciales les plus fréquentées d’Europe.
Une nouvelle génération de bornes interactives
La MapWall introduit une approche unique de l’orientation digitale. Cette borne interactive verticale combine :
- Un grand écran horizontal pour une visibilité optimale
- Un écran tactile de 10 pouces servant de “controller” pour l’interaction utilisateur
Ainsi, ce dispositif à double écran offre une expérience de navigation plus intuitive et efficace, tout en établissant un nouveau standard pour les bornes interactives en centre commercial.
Une visibilité renforcée et une interactivité fluide
Avec la MapWall, les visiteurs peuvent :
- Consulter simultanément le plan interactif et l’annuaire des boutiques
- Localiser facilement les magasins et services à distance
- Rechercher des destinations via le controller
- Afficher instantanément des itinéraires géolocalisés sur l’écran principal
De plus, le système permet une utilisation simultanée par plusieurs visiteurs. Tandis que certains s’orientent rapidement grâce à l’écran principal, d’autres recherchent activement leur itinéraire via le controller.
Par conséquent, cette configuration innovante supprime les files d’attente généralement associées aux bornes traditionnelles, améliorant ainsi l’accessibilité et la satisfaction globale.
Connectée à un écosystème digital dynamique
La MapWall s’intègre pleinement à l’écosystème digital de Westfield via des connexions API, permettant aux visiteurs d’accéder à :
- L’actualité et les événements
- Les promotions et offres spéciales
- Les horaires de cinéma
Par ailleurs, les contenus sont synchronisés automatiquement chaque jour, garantissant des informations à jour tout en facilitant leur gestion pour les équipes du centre.
Une expérience prolongée grâce au mobile
Initialement conçue comme une solution sur site, la MapWall a été enrichie avec ViaDirect Mobile, prolongeant l’expérience au-delà de la borne.
En scannant simplement un QR code disponible sur la borne ou dans le centre, les visiteurs peuvent :
- Accéder au plan interactif sur leur smartphone
- Générer des itinéraires personnalisés
- Se guider facilement en temps réel dans le centre
Cette approche omnicanale assure une continuité entre les points de contact physiques et mobiles, créant un parcours visiteur totalement connecté.
Une référence en matière d’orientation digitale
Bien plus qu’une simple borne interactive, la MapWall reflète l’engagement de ViaDirect à proposer des solutions innovantes centrées sur l’utilisateur.
Elle établit un nouveau standard en matière d’orientation digitale en combinant :
- Une technologie avancée
- Un design intuitif
- Des capacités d’intégration évolutives
Hugo Rey, Directeur Régional et Directeur Général chez Unibail-Rodamco-Westfield, a partagé son enthousiasme pour ce projet :eneral Manager at Unibail-Rodamco-Westfield, shared his enthusiasm for the project:
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