Chez ViaDirect, nous croyons qu’une expérience de voyage fluide commence par une orientation claire et efficace. Notre objectif est simple : permettre à chaque passager de se sentir en confiance et bien accompagné tout au long de son parcours, même dans des environnements complexes et en constante évolution.
Le défi
Avec l’ouverture du nouvel Aéroport International Jorge Chávez, un défi particulier est apparu :
- Plusieurs zones étaient en rénovation.
- Les changements fréquents d’itinéraires entraînaient de la confusion chez les passagers.
- Les informations sur les déviations et les modifications n’étaient pas toujours communiquées de manière claire.
Tout cela rendait l’orientation à l’intérieur de l’aéroport particulièrement difficile.
La solution : Bornes d’orientation digitale
Pour répondre à ce besoin, nous avons installé cinq bornes Gazelle conçues pour offrir une expérience de navigation simple, claire et complète.
Chaque plan interactif numérique a été développé avec des informations essentielles, notamment les zones en travaux, les points de contrôle de sécurité et les portes d’embarquement.
Ainsi, les passagers bénéficient d’itinéraires précis et fiables leur permettant de se déplacer dans l’aéroport avec plus de sérénité et de confiance.
Grâce à des itinéraires géolocalisés, les passagers accèdent à des parcours précis et fiables, leur permettant de se déplacer dans le terminal avec plus de sérénité.
Intégration en temps réel avec l’API des vols
L’un des atouts clés du projet réside dans l’intégration en temps réel avec l’API des vols de l’aéroport.
Ainsi, les horaires et statuts sont mis à jour automatiquement sur chaque borne.
Les passagers bénéficient donc d’une information exacte à chaque instant, ce qui améliore leur parcours visiteur et réduit toute confusion.
De plus, notre logiciel d’orientation flexible s’adapte rapidement aux modifications de l’infrastructure.
Cette capacité garantit la précision et la pertinence des informations affichées, même dans un environnement en constante évolution.
Pour compléter l’expérience, une enquête de satisfaction intégrée recueille les avis des passagers.
Ces retours sont consolidés dans des rapports exportables (Excel) afin de soutenir une amélioration continue du service client.
Résultats : une expérience plus intuitive et fiable
Grâce à cette mise en œuvre, ViaDirect transforme l’orientation intérieure à l’Aéroport Jorge Chávez en une expérience intuitive, fiable et sans frustration. Les passagers profitent désormais d’une solution numérique interactive adaptée à leurs besoins, avec un accès simplifié à toutes les informations utiles.
D’autres aéroports qui font confiance à ViaDirect
Notre expertise en solutions d’orientation digitales s’étend à de nombreux projets internationaux.
Parmi nos références :
- Aéroport International d’Orlando (MCO)
- Aéroport International de Malte (MLA)
- Aéroport International José María Córdova (MED)
- Aéroport de Zagreb (ZAG)
Vous souhaitez mettre en place une solution similaire ?
Si vous cherchez à moderniser l’orientation dans votre aéroport et à améliorer l’expérience de vos passagers, notre équipe peut vous accompagner à chaque étape du projet.
👉 Contactez-nous pour planifier un rendez-vous et découvrir comment ViaDirect peut vous aider à transformer l’expérience de voyage dans votre terminal.
