Aujourd’hui, les visiteurs passent naturellement entre les environnements physiques et digitaux. Avant d’arriver, ils recherchent des informations en ligne. Ensuite, sur place, ils interagissent avec des outils numériques et utilisent leur smartphone tout au long de leur visite.
Une stratégie d’orientation omnicanale relie ces différents points de contact. Elle permet ainsi de créer une expérience de navigation fluide entre les bornes interactives, le mobile et le web. Au lieu d’utiliser des outils isolés, chaque canal devient alors une partie d’un même écosystème.
De la borne interactive au mobile… et au-delà
Imaginons un parcours visiteur typique.
Un visiteur arrive sur votre site et utilise une borne interactive pour rechercher un magasin, un restaurant ou un service. Il consulte l’itinéraire à l’écran et obtient immédiatement les directions.
Mais au lieu de mémoriser le trajet, il lui suffit de scanner un QR code et de poursuivre l’itinéraire directement sur son smartphone grâce à ViaDirect Mobile.
Plus tard, il peut rechercher une autre destination tout en se déplaçant, consulter les informations d’un magasin ou explorer à nouveau le plan du site depuis son téléphone.
L’expérience reste ainsi continue et intuitive.
Et dans de nombreux cas, le parcours peut même commencer avant la visite, grâce à ViaDirect Web, permettant aux visiteurs d’explorer le lieu, de préparer leur venue et de localiser les services directement depuis votre site internet.
Une expérience unique sur tous les points de contact
Une approche omnicanale relie trois interfaces :
- Les bornes interactives, pour découvrir le lieu et s’orienter sur place
- La navigation mobile, pour suivre les itinéraires pas à pas et se déplacer librement
- Le plan web, pour explorer le lieu avant même d’arriver
Ensemble, elles permettent aux visiteurs de passer facilement d’un appareil à l’autre selon ce qui est le plus pratique à chaque moment.
Cette expérience unifiée offre plusieurs avantages :
• Un parcours visiteur plus fluide
• Un engagement accru avec les plans interactifs
• Plusieurs points d’accès à la navigation
• Des insights précieux sur le comportement des visiteurs à travers les différents canaux
Étendre la valeur de votre solution actuelle
De nombreux sites bénéficient déjà des bornes interactives comme point de départ de leur expérience d’orientation digitale.
En ajoutant ViaDirect Mobile et ViaDirect Web, vous pouvez prolonger la navigation au-delà de l’écran et accompagner les visiteurs tout au long de leur parcours de la préparation de leur visite jusqu’à la navigation sur place.
Cette approche garantit que votre solution d’orientation est disponible partout où vos visiteurs en ont besoin.
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