Les bornes interactives qui associent cartographie intérieure et affichage digital transforment l’orientation des visiteurs en une nouvelle opportunité commerciale. En effet, les visiteurs consultent ces bornes au moment précis où ils choisissent leur prochaine destination. Les annonceurs et les enseignes peuvent donc profiter de cet instant pour capter leur attention.
Depuis des années, les gestionnaires de sites installent des annuaires pour aider les visiteurs à trouver un magasin, une porte d’embarquement, une clinique ou un amphithéâtre. L’objectif reste le même : améliorer l’expérience visiteur. Cependant, un écran consulté par des milliers de personnes chaque semaine représente aussi un support publicitaire stratégique. Chaque visiteur arrive avec une recherche ou un besoin précis, ce qui renforce l’intérêt de ce canal.
Cette opportunité repose sur deux technologies complémentaires. D’une part, la cartographie intérieure propose des plans précis et actualisés, ainsi que des itinéraires détaillés. D’autre part, l’affichage digital diffuse des contenus dynamiques que les gestionnaires peuvent programmer, cibler et mesurer. En réunissant ces technologies sur une même borne interactive, les sites peuvent proposer des publicités et des promotions adaptées aux recherches des visiteurs.
Qu’est-ce que la signalétique interactive d’orientation ?
La signalétique interactive d’orientation associe une borne tactile, un plan intérieur, un annuaire consultable et des contenus d’affichage digital. Une plateforme unique permet de gérer tous ces éléments. Ainsi, les visiteurs trouvent facilement leur destination tandis que les gestionnaires diffusent des contenus promotionnels adaptés à leur site.
TLes trois éléments essentiels d’une borne interactive
- La cartographie intérieure : elle présente les points d’intérêt, les étages, les services et les itinéraires sur un plan digital du site. Les visiteurs peuvent ainsi localiser un endroit et trouver le meilleur chemin pour s’y rendre. La borne peut également proposer des itinéraires sans marches pour les personnes à mobilité réduite.
- Les contenus d’affichage digital : les gestionnaires diffusent des images, des vidéos, des offres commerciales, des annonces événementielles et des messages sponsorisés. Ces contenus peuvent apparaître lorsque la borne est inactive, dans les résultats de recherche ou à côté du plan.
- La plateforme de gestion de contenu et d’analyse : le logiciel centralise les mises à jour des plans et des contenus sur toutes les bornes. Il permet aussi de programmer les campagnes et d’analyser l’utilisation des écrans.
Grâce à ces trois éléments, la borne dépasse le rôle d’un simple annuaire. Par exemple, lorsqu’un magasin modifie ses horaires, le gestionnaire peut actualiser les informations et les promotions correspondantes. De même, à la fin d’une campagne, la plateforme retire automatiquement les contenus concernés de tous les écrans.borne peut lui proposer les établissements les plus proches, accompagnés d’une offre sponsorisée de l’un d’entre eux.
L’expérience peut également se prolonger sur le mobile. Grâce à un QR code, les visiteurs peuvent transférer leur itinéraire sur leur téléphone et poursuivre leur parcours sans installer d’application. C’est ainsi que ViaDirect relie ses bornes interactives à ViaDirect Mobile et ViaDirect Web.
Pourquoi cette combinaison ouvre-t-elle de nouvelles perspectives de revenus ?
La valeur repose sur l’intention du visiteur. Une affiche ou un panneau publicitaire doit capter l’attention parmi de nombreux éléments concurrents. À l’inverse, une personne qui utilise une borne s’en est approchée, a touché l’écran et a saisi ou sélectionné sa recherche. Peu de supports publicitaires dans un espace physique permettent de capter un intérêt aussi précis.
Cette approche présente quatre avantages que l’affichage digital classique ou un simple annuaire ne peuvent offrir seuls :
- La pertinence : les contenus peuvent être adaptés à la recherche du visiteur. Une personne qui cherche une pharmacie, une porte d’embarquement, un restaurant ou un rayon peut découvrir des offres et des informations en lien avec son besoin.
- L’emplacement : l’écran se trouve là où les décisions sont prises, notamment aux entrées, aux intersections, dans les espaces de restauration, les terminaux et les halls d’accueil des hôpitaux.
- La fréquence d’utilisation : un annuaire performant est consulté chaque jour par de nouveaux visiteurs et des habitués. Les occasions de diffuser des contenus se renouvellent donc constamment.
- La mesure des résultats : chaque interaction peut être enregistrée. Le gestionnaire peut ainsi présenter aux annonceurs et aux enseignes des données concrètes sur les performances de leurs campagnes, plutôt que de simples estimations.
Pour le gestionnaire du site, il existe également un avantage structurel. La borne est déjà justifiée par le service qu’elle rend aux visiteurs. La monétisation apporte donc un revenu complémentaire à partir d’un équipement déjà nécessaire, sans exiger un investissement publicitaire indépendant qui devrait être rentable à lui seul.
Comment mesurer le retour sur investissement ?
Les revenus générés par une borne peuvent être suivis dès les premières semaines, car la plateforme enregistre les actions des visiteurs. L’essentiel est de définir les indicateurs avant le lancement et de les présenter dans un format compréhensible pour les annonceurs.
Les indicateurs les plus utiles se répartissent en trois catégories :
| Catégorie | Indicateurs | Ce qu’ils permettent de mesurer |
|---|---|---|
| Usage | Sessions par borne, recherches, catégories les plus recherchées, heures de pointe | Les moments et les emplacements où l’attention est la plus forte |
| Engagement | Clics sur les fiches, consultations des promotions, itinéraires générés, scans de QR codes | Les contenus et les offres qui suscitent une réaction |
| Performance commerciale | Revenus par borne, taux d’occupation des espaces publicitaires, taux de renouvellement des offres commerciales destinées aux enseignes, coût par emplacement publicitaire | La rentabilité du modèle |
Le retour sur investissement doit également être calculé en tenant compte du coût total des bornes, des logiciels, de la gestion des contenus et de la maintenance sur la même période.
Deux conseils pratiques. Premièrement, présentez aux annonceurs les mêmes indicateurs que ceux utilisés en interne : consultations, interactions et itinéraires vers leur emplacement. Deuxièmement, analysez les données chaque mois pour ajuster les emplacements et les tarifs. Les bornes et les créneaux horaires qui enregistrent le plus de trafic peuvent généralement justifier des tarifs premium.
Les bonnes pratiques pour monétiser les bornes sans nuire à l’expérience visiteur
La monétisation ne fonctionne que si les visiteurs continuent de faire confiance à la borne. Les bonnes pratiques suivantes permettent de préserver la qualité du service tout en développant les revenus.
- Donnez la priorité à l’orientation. La recherche et le calcul des itinéraires doivent rester rapides et intuitifs. La publicité doit accompagner le parcours, jamais le bloquer.
- Maintenez des données fiables. Des horaires obsolètes ou des emplacements incorrects nuisent à la confiance des visiteurs et réduisent la valeur des espaces publicitaires. Dans la mesure du possible, connectez la plateforme aux données des enseignes et des équipements du site.
- Concevez une expérience accessible. Les itinéraires sans marches, les contrastes lisibles, les hauteurs adaptées, la compatibilité avec les lecteurs d’écran et la prise en charge de plusieurs langues permettent de toucher un public plus large. Ces fonctionnalités répondent aussi souvent à des exigences réglementaires ou à des critères d’appels d’offres.
- Identifiez clairement les contenus sponsorisés. Les visiteurs acceptent plus facilement la publicité lorsqu’elle est transparente et pertinente.
- Proposez une offre commerciale simple. Deux ou trois formules clairement définies sont plus faciles à commercialiser qu’un catalogue trop long.
- Permettez aux enseignes de mettre à jour leurs contenus en autonomie. Cela réduit la charge de travail du gestionnaire et garantit que les offres restent à jour.
- Protégez la vie privée. Utilisez des données analytiques anonymisées et agrégées, dans le respect des réglementations locales sur la protection des données, notamment le RGPD en Europe.
- Prolongez l’expérience sur mobile. Le transfert vers un téléphone via un QR code maintient le lien avec le visiteur après son départ de la borne et ouvre de nouvelles possibilités de sponsoring.
Une mise en œuvre efficace commence généralement par un projet pilote sur les bornes les plus fréquentées. Il permet de tester deux ou trois modèles de monétisation, puis d’étendre le dispositif lorsque les données confirment les résultats.
Transformez vos bornes en canaux de revenus avec ViaDirect
La cartographie intérieure et l’affichage digital sur bornes interactives offrent aux gestionnaires de sites un service apprécié des visiteurs et un support publicitaire susceptible d’intéresser les annonceurs et les enseignes.
Depuis 2009, ViaDirect accompagne plus de 450 sites dans plus de 35 pays, notamment des centres commerciaux, des aéroports, des hôpitaux et des campus. Nos solutions permettent d’orienter les visiteurs tout en valorisant le potentiel de chaque écran.
