L’Aéroport de Venise Marco Polo est l’une des principales portes d’entrée internationales d’Italie, accueillant chaque année des millions de voyageurs. Dans une destination aussi emblématique que Venise, la première impression commence dès l’entrée dans le terminal.
Pour Gruppo SAVE, qui exploite les aéroports de Venise Marco Polo, Trévise et Vérone, l’objectif était clair : offrir une expérience d’orientation aussi intuitive et accueillante que la ville elle-même.
Les Jeux Olympiques d’Hiver Milano Cortina 2026 ont accéléré ce projet. Face à l’augmentation attendue du trafic international dans le nord de l’Italie, le Gruppo SAVE a choisi de moderniser l’expérience de navigation de l’aéroport bien avant la cérémonie d’ouverture
« Un aéroport intelligent ne se contente pas de conduire les passagers jusqu’à leur porte d’embarquement. Il anticipe leurs besoins, réduit leur stress et transforme le temps de transit en une expérience fluide »
Un déploiement conçu autour du parcours passager
ViaDirect a installé quatre bornes interactives Gazelle 43″ dans l’ensemble du terminal. Deux bornes sont situées dans la zone des arrivées, tandis que les deux autres accompagnent les voyageurs dans le hall des départs.
Chaque borne associe le plan interactif 3D de ViaDirect à des flux d’informations en temps réel. Les passagers bénéficient ainsi d’une orientation précise et d’informations actualisées au sein d’une interface unique.
4
Bornes interactives
Gazelle 43″
280
Destinations cartographiées
2
Zones terminales couvertes
La solution accompagne les voyageurs tout au long de leur parcours. Ils peuvent localiser rapidement les comptoirs d’enregistrement, les portes d’embarquement, les contrôles de sécurité, les postes de contrôle des passeports, les espaces fumeurs, les bornes de paiement des parkings, les restaurants et les commerces.
De plus, la plateforme gère la navigation entre les zones publiques et les zones sous douane au sein d’une expérience cartographique unifiée. Cette approche simplifie les déplacements complexes et réduit le stress des passagers.
Trois API en temps réel, une seule expérience fluide
Ce qui distingue ce projet est la profondeur de son intégration de données en temps réel. Au lieu de s’appuyer sur des informations statiques, les bornes reçoivent des mises à jour en direct grâce à trois connexions API dédiées.
Les passagers disposent ainsi d’informations fiables au moment où ils en ont le plus besoin.
API d’informations de vol
La plateforme se connecte directement aux données de vol en temps réel via une intégration SOAP. Les passagers peuvent rechercher un vol par numéro ou consulter les tableaux complets des arrivées et des départs.
Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (PMR)
ViaDirect a conçu les bornes pour répondre aux besoins des passagers à mobilité réduite, notamment les catégories WCHR, WCHS et WCHC.
Plan interactif 3D
Les utilisateurs peuvent zoomer, faire pivoter le plan, changer d’étage et suivre un itinéraire guidé grâce à une interface entièrement multitouch. La navigation dans les grands espaces du terminal devient ainsi plus simple et plus intuitive.
Analyse d’utilisation
La solution fournit également des indicateurs détaillés grâce à Google Analytics et Google Data Studio. Les équipes de l’aéroport peuvent ainsi mieux comprendre le comportement des voyageurs et améliorer continuellement leur expérience.
Une expérience multicanale : borne, mobile et web
Le projet va bien au-delà des bornes interactives.
ViaDirect Mobile permet aux passagers d’accéder directement au plan interactif 3D de l’aéroport depuis leur smartphone. En scannant un QR code, ils peuvent s’orienter dans le terminal avant même leur arrivée ou pendant leur déplacement.
Afin de maximiser l’adoption de la solution, l’aéroport a donné la priorité à la version mobile. Cette stratégie a permis d’installer les QR codes dans tout le terminal avant la mise en service des bornes.
Parallèlement, ViaDirect Web intègre la même expérience cartographique au site internet de l’aéroport grâce à un iframe. Les visiteurs peuvent ainsi préparer leur parcours avant leur voyage.
L’équipe projet a livré cette solution en amont afin de laisser suffisamment de temps aux équipes digitales pour finaliser l’intégration avant la mise en service prévue en janvier 2026.
Un matériel conçu pour les environnements aéroportuaires
Chaque borne repose sur le design Gazelle de ViaDirect, un totem interactif paysage de 43 pouces doté d’un indicateur lumineux rétroéclairé. L’aéroport a également sélectionné une finition RAL personnalisée en accord avec son identité visuelle.
L’écran tactile Samsung Full HD 43 pouces fonctionne en continu, 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Les passagers disposent ainsi d’une assistance permanente, quelle que soit l’heure de leur vol.
La plateforme de supervision VDBox de ViaDirect facilite l’exploitation quotidienne. Les équipes peuvent gérer à distance les écrans, les mises à jour logicielles et les paramètres réseau sans intervention sur site.
Pendant ce temps, les équipes techniques de l’aéroport assurent la maintenance courante, tandis que ViaDirect fournit un accompagnement et une assistance à distance pendant toute la durée du contrat.
Le système de gestion de contenu permet également aux équipes de l’aéroport de mettre à jour en temps réel les points d’intérêt, les promotions et les informations destinées aux passagers.
Par ailleurs, ViaDirect traite toutes les demandes de support sous 48 heures afin de garantir des informations toujours à jour.
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