Depuis 2018, Gallerian, l’un des centres commerciaux les plus fréquentés de Stockholm, fait confiance à ViaDirect pour améliorer l’orientation de ses visiteurs. Avec près de 30 000 m² et 86 boutiques, le centre accueille chaque jour des milliers de visiteurs. Propriété d’AMF Fastigheter, il a débuté son parcours de signalétique numérique avec quatre bornes interactives. Depuis, ce partenariat n’a cessé d’évoluer grâce à des mises à niveau régulières des écrans, garantissant une expérience de navigation rapide, fiable et moderne.
Fort de ce succès, Gallerian est devenu l’un des premiers clients de ViaDirect à adopter ViaDirect Mobile. Les visiteurs peuvent ainsi poursuivre leur parcours au-delà des bornes interactives, sans nécessiter d’investissement supplémentaire en matériel.
Une expérience d’orientation qui accompagne le visiteur
Gallerian se distingue par une transition fluide entre les bornes interactives et la navigation mobile.
Les visiteurs peuvent commencer à préparer leur itinéraire sur l’une des quatre bornes. Il leur suffit ensuite de scanner le QR Code affiché à l’écran pour retrouver instantanément le même itinéraire sur leur smartphone. Plus besoin de mémoriser le trajet ni de prendre une photo du plan : l’itinéraire les accompagne tout au long de leur visite.
Les visiteurs peuvent également commencer directement depuis leur téléphone. Cinq QR Codes sont répartis dans le centre commercial, sur les écrans de veille des bornes et sur des affiches dédiées. Après avoir scanné un QR Code, ils accèdent immédiatement au plan interactif du centre. Ils peuvent rechercher des boutiques, des restaurants ou des services, puis obtenir un itinéraire personnalisé en fonction du point où ils ont effectué le scan.
Comme le système repose sur des QR Codes plutôt que sur la géolocalisation, aucune application mobile n’est nécessaire. Le plan s’ouvre instantanément dans le navigateur web, sur n’importe quel smartphone et en plusieurs langues.
Pourquoi la navigation mobile est essentielle dans les centres commerciaux
Dans un centre commercial de la taille de Gallerian, une orientation efficace a un impact direct sur l’expérience des visiteurs. Lorsqu’ils trouvent rapidement une boutique ou un restaurant, ils consacrent davantage de temps au shopping qu’à chercher leur chemin.
De plus, l’association des bornes interactives et de la navigation mobile permet à chacun de choisir le mode d’utilisation qui lui convient le mieux. Certains préfèrent utiliser une borne, tandis que d’autres poursuivent leur parcours directement sur leur téléphone. Dans tous les cas, l’expérience reste fluide, continue et intuitive.
Par ailleurs, cette infrastructure basée sur les QR Codes fournit des données analytiques précieuses. Les équipes du centre commercial obtiennent des informations sur les flux de visiteurs, les destinations les plus recherchées et les comportements de navigation. Ces données leur permettent d’optimiser leurs opérations et d’améliorer continuellement l’expérience client.
Une solution d’orientation omnicanale complète
Aujourd’hui, Gallerian propose une expérience d’orientation omnicanale complète.
Les visiteurs peuvent préparer leur visite depuis chez eux grâce au plan interactif disponible sur le site web du centre commercial. Une fois sur place, ils peuvent utiliser une borne interactive ou poursuivre leur navigation sur leur smartphone en scannant un QR Code. Tout au long de leur visite, l’orientation reste simple, intuitive et toujours à jour.
Cette approche omnicanale garantit une expérience cohérente, depuis la préparation de la visite jusqu’au parcours dans le centre commercial. Elle permet également à Gallerian d’enrichir ses services numériques sans remplacer son infrastructure existante.
