La signalétique digitale pour les hôtels transforme la manière dont les hôtels et les resorts communiquent avec leurs clients. Les acteurs de l’hôtellerie ne se différencient plus uniquement par leurs chambres, leurs équipements ou leur emplacement. Ils se distinguent aussi par l’expérience qu’ils créent tout au long du séjour.

Les grands resorts proposent de nombreux services, notamment des restaurants, des spas, des activités, des animations et des événements. Pourtant, les clients ne découvrent pas toujours ces services au bon moment.

C’est là que la signalétique digitale peut faire la différence. Lorsqu’elle est bien pensée, elle ne se limite pas à un ensemble d’écrans. Elle transforme chaque point de contact digital, du lobby aux ascenseurs, en un canal de communication dynamique avec le client.

Qu’est-ce que la signalétique digitale pour les hôtels ?

La signalétique digitale hôtelière permet d’afficher des informations en temps réel sur des écrans installés à des endroits stratégiques : lobby, ascenseurs, salle de sport, restaurant ou même chambres.

Contrairement à la signalétique traditionnelle, ces écrans sont gérés de manière centralisée. Les équipes peuvent ainsi mettre à jour instantanément le menu du jour, un événement en cours, une promotion du spa ou encore un message de bienvenue personnalisé.

Le véritable changement n’est toutefois pas uniquement technologique. Il concerne surtout la manière dont les hôtels communiquent avec leurs clients.

La question n’est plus : « Comment installer des écrans ? » Elle devient plutôt : « Comment améliorer l’expérience client tout au long du séjour ? »

Les cartes et le wayfinding jouent toujours un rôle important. Cependant, ils ne représentent qu’une étape du parcours. D’abord, les clients doivent découvrir ce que l’hôtel propose. Ensuite, ils ont besoin d’informations pour interagir avec ces services. Enfin, ils doivent savoir comment s’y rendre.

Pourquoi les hôtels adoptent-ils la signalétique digitale ?

Un hôtel peut proposer d’excellents restaurants, des services de spa, des activités et des animations. Pourtant, les clients peuvent passer à côté d’une partie de l’offre de l’établissement.

La signalétique digitale permet de réduire ce manque de visibilité. Elle offre plusieurs avantages concrets :

• Mise à jour en temps réel : modifier un horaire ou une promotion ne prend que quelques secondes, sans imprimer ni remplacer de panneaux.
• Une communication plus visible : les contenus dynamiques attirent davantage l’attention qu’une signalétique statique.
• Un accueil personnalisé : les messages de bienvenue peuvent inclure le nom du client ou s’adapter au contexte de son séjour, comme un anniversaire, un voyage d’affaires ou des vacances en famille.
• Une communication multitâche : un même écran peut diffuser la météo, les activités du jour et les promotions sans surcharger le client.
• Moins de supports imprimés : moins de brochures, moins de déchets et des coûts d’impression récurrents réduits.
• Cross-selling : promouvoir le spa, le restaurant ou une expérience particulière au moment où le client passe à proximité.
• Gestion centralisée : les équipes peuvent mettre à jour les contenus depuis une seule plateforme, sans dépendre de chaque service pour modifier sa propre signalétique.

De l’orientation au parcours client complet

La valeur de la signalétique digitale dans les hôtels est plus facile à comprendre si l’on considère trois moments clés du parcours client.

• Découvrir : que puis-je faire aujourd’hui à l’hôtel ? Restaurants, spa, activités, animations, événements et services.
• Interagir : cela m’intéresse. Quels sont les horaires, les images, les promotions et les détails de l’expérience ?
• S’y rendre : où est-ce et comment y accéder ? C’est ici que le wayfinding digital et les cartes interactives complètent l’expérience.

Pendant longtemps, la signalétique hôtelière s’est principalement concentrée sur cette dernière étape. Aujourd’hui, les hôtels peuvent utiliser le digital tout au long du parcours client.

D’abord, ils permettent aux clients de découvrir les expériences disponibles. Ensuite, ils fournissent les informations nécessaires pour faire un choix. Enfin, ils les aident à atteindre leur destination.

Cette approche fait du wayfinding une composante d’une expérience client digitale beaucoup plus large.

Cas concret : la transformation digitale de Secrets & Dreams Bahía Mita (Hyatt)

Secrets & Dreams Bahía Mita est l’un des resorts les plus ambitieux de la région. L’établissement fait partie du groupe Hyatt, sous sa marque Unlimited Luxury.

Il compte plus de 700 chambres et des tours pouvant atteindre 10 étages. Il réunit également deux espaces au sein d’une même propriété : une zone réservée aux adultes et une autre destinée aux familles.

À cette échelle, le wayfinding devient une véritable composante de l’expérience client. Si un client passe 20 minutes à chercher la piscine ou un restaurant, l’expérience premium s’en trouve dégradée.

ViaDirect a donc conçu une expérience de navigation digitale qui combine des points de contact physiques et mobiles.

La solution apporte une réponse simple à deux questions :

Où suis-je ? Où dois-je aller ?

Elle repose sur deux éléments clés :

• Map mobile sans téléchargement d’application : les clients scannent un QR code et accèdent immédiatement au guide digital de l’hôtel depuis leur smartphone. Cette approche leur donne accès aux informations sans téléchargement d’application ni inscription. Elle complète également la signalétique physique et les bornes interactives de l’hôtel.

• Bornes interactives : quatre bornes interactives servent de points de conciergerie digitale dans le resort. Les clients peuvent les utiliser pour explorer l’établissement, trouver les services et obtenir un itinéraire lorsqu’ils en ont besoin.

La technologie devait également garantir des performances fiables dans un environnement exigeant.

L’installation comprend des écrans LED grand format conçus pour rester lisibles en plein soleil. Elle utilise également des écrans industriels de 65″ et 50″, conçus pour fonctionner 24 h/24 et 7 j/7.

Les processeurs Intel NUC garantissent une navigation fluide et fiable.

Par ailleurs, les équipements s’intègrent à l’architecture du resort. La technologie accompagne ainsi l’expérience client sans perturber l’esthétique de l’établissement.

Le résultat est une expérience plus fluide. Les clients trouvent plus rapidement les informations dont ils ont besoin et peuvent se déplacer dans le resort de manière plus autonome.

Comment mettre en place une signalétique digitale dans un hôtel ?

De nombreux hôtels disposent déjà d’écrans ou de téléviseurs dans leurs établissements. Cependant, des difficultés apparaissent lorsque chaque appareil fonctionne de manière indépendante.

Les mises à jour manuelles peuvent également représenter une charge supplémentaire pour les équipes hôtelières.

ViaDirect associe du matériel professionnel à un logiciel de gestion centralisée. Les équipes IT disposent ainsi d’une infrastructure contrôlable et évolutive.

En parallèle, les équipes Guest Experience, Marketing et Operations peuvent maintenir à jour les informations destinées aux clients.

La solution peut également associer signalétique digitale, bornes interactives, cartes mobiles et wayfinding pour créer une expérience client digitale et connectée.

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