Comment moderniser l’expérience des visiteurs dans l’un des centres commerciaux les plus emblématiques de France ?
Inauguré en 1969 à Saint-Laurent-du-Var, près de Nice, Cap 3000 a choisi ViaDirect pour transformer son orientation client. En effet, la marque y a déployé un dispositif complet de navigation digitale. Il comprend 16 kiosques interactifs, dont 8 unités double écran du modèle « Trombone ». De plus, l’ensemble de ces équipements a été entièrement conçu et fabriqué par ViaDirect.
Géré par Altarea Cogedim, Cap 3000 renforce ainsi un partenariat stratégique initié en 2019. Par ailleurs, ce projet s’ajoute aux réussites menées sur Carré de Soie, Okabé ou Qwartz. Il consolide donc une relation de long terme, fondée sur la confiance et la performance.
Un design pensé pour convertir
Le kiosque « Trombone » associe technologie, design et ergonomie. Grâce à cette alliance, il facilite le parcours des visiteurs et stimule l’engagement.
Chaque unité intègre :
- Navigation 3D : Un écran multitouch de 40″ doté du logiciel interactif de wayfinding ViaDirect.
- Fidélisation sur mesure : Un écran multitouch de 22″ connecté directement à la plateforme métier d’Altarea Cogedim.
- Équipements phygitaux : Un lecteur NFC, un lecteur de codes-barres et trois distributeurs de cartes de fidélité.
Ainsi, la solution propose deux expériences complémentaires sur une même borne. D’abord, elle oriente efficacement le public. Ensuite, elle simplifie l’accès au programme de fidélité. De plus, l’ergonomie a été soigneusement étudiée pour rendre chaque interaction plus fluide.
Une solution intégrée de bout en bout
ViaDirect a piloté le projet de bout en bout, de la conception et de la fabrication des kiosques jusqu’à leur installation, leur intégration et leur maintenance continue.
Cet accompagnement complet comprend :
- Conception et fabrication : conception sur mesure et fabrication du mobilier.
- Intégration hardware et software : sélection et intégration des composants techniques, du logiciel de wayfinding 3D et de l’application de fidélisation.
- Installation et mise en service : déploiement des équipements au sein du centre commercial.
- Maintenance et supervision : suivi continu afin de garantir le bon fonctionnement de la solution.
Une fidélisation qui va au-delà du plan
Chaque kiosque « Trombone » combine deux expériences au sein d’une même solution double écran : un outil de navigation en temps réel et un programme de fidélité intégré.
Les visiteurs peuvent s’inscrire, gérer leurs informations et accéder à différents services et avantages, notamment :
- Promotions exclusives
- Services du centre commercial, tels que la garderie et le parking gratuit
- Concours et jeux-concours
À ces fonctionnalités s’ajoute l’écosystème de wayfinding de ViaDirect :
🗺️ Wayfinding 3D en temps réel
🔍 Recherche intuitive des boutiques par catégorie ou par ordre alphabétique
🗺️ Plan multitouch interactif
🅿️ Informations sur les services, les parkings et les transports
Une expérience digitale intégrée
Avec Cap 3000, ViaDirect démontre une nouvelle fois sa capacité à développer des solutions phygitales clé en main, combinant hardware, software, design et expérience utilisateur.
Un projet qui réunit navigation digitale, communication et fidélisation au sein d’une même expérience, et qui renforce une collaboration de plusieurs années entre ViaDirect et Altarea Cogedim.
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