Depuis son ouverture en avril 2014, le centre commercial Qwartz reste une référence clé pour ViaDirect. Situé à Villeneuve-la-Garenne, ce site a été développé par le groupe Altarea. Le centre s’étend sur 86 000 m² et regroupe plus de 185 commerces. On y trouve notamment un hypermarché Carrefour, Primark et Marks & Spencer. Ainsi, dès son lancement, Qwartz est devenu le premier centre commercial français à déployer des services numériques à grande échelle.
Un partenariat de longue date
Pour équiper le centre, Altarea a choisi les bornes tactiles de ViaDirect. Ces équipements combinent l’information des visiteurs, le guidage et la fidélité. De plus, ViaDirect a piloté l’ensemble du projet. L’entreprise a géré la conception, la fabrication, l’intégration matérielle, le logiciel et la maintenance.
À l’origine, les bornes « Trombone » ont été conçues sur mesure pour le centre commercial. Chaque unité associait un écran d’orientation à un écran de fidélité. De surcroît, ces bornes intégraient des lecteurs NFC et codes-barres.
Aujourd’hui, plus de dix ans plus tard, ce partenariat continue de se développer. En effet, Altarea loue le matériel des bornes depuis 2021. Ce nouveau renouvellement prolonge donc le contrat de 4 ans, soit 48 mois. Par ailleurs, il garantit la maintenance pendant toute la durée du contrat.
Les nouveautés du renouvellement
Ce renouvellement dépasse la simple extension de contrat. En effet, il apporte une modernisation majeure de l’expérience visiteur :
- Nouveau parc de bornes : installation de six bornes Gazelle 43″ (cinq bornes autoportantes et une intégrée au bureau d’accueil), dotées d’un nouveau matériel et d’un mobilier adapté au centre.
- Interface repensée : une nouvelle interface utilisateur inspirée de celle déployée à Beaugrenelle, alignée sur l’identité graphique actuelle du centre.
- Cartographie ViaDirect : les bornes intègrent désormais la solution de cartographie propre à ViaDirect, garantissant une cohérence sur l’ensemble des points de contact digitaux.
- ViaDirect Web : la carte interactive est également intégrable sur le site web du centre commercial via une iframe, permettant aux visiteurs de préparer leur parcours en amont.
Pourquoi c’est important
Pour un centre commercial, la signalétique dépasse le simple guidage des visiteurs. En effet, elle encourage l’exploration des boutiques, valorise les offres et fluidifie les parcours. De plus, une carte claire aide les clients à découvrir l’ensemble du centre.
En renouvelant ce partenariat, Altarea continue d’investir dans une solution évolutive. De son côté, ViaDirect apporte ses dernières technologies à un client historique. Ensemble, ils modernisent l’expérience client tout en assurant la continuité du service.
Offrez l’expérience Qwartz à votre centre commercial.
Que vous gériez un nouveau centre commercial ou souhaitiez moderniser vos bornes existantes, ViaDirect vous accompagne. Nous concevons des parcours de guidage et de signalétique adaptés aux besoins spécifiques de votre établissement.
Notre équipe intervient à chaque étape de votre projet, de l’atelier initial à la maintenance continue. Nos bornes, nos solutions mobiles et notre cartographie web fonctionnent en synergie pour offrir une expérience visiteur fluide et cohérente.
