Situé à Marseille, au cœur d’Euroméditerranée, le plus grand quartier d’affaires du sud de l’Europe, Les Terrasses du Port est l’un des centres commerciaux les plus emblématiques de France. Ce vaste espace rassemble plus de 190 boutiques et restaurants sur 4 niveaux et 61 000 m². Grâce à une vue imprenable sur la mer et des millions de visiteurs chaque année, le centre place la barre très haut en matière de parcours visiteur.
Dès le début, Hammerson a fait confiance à ViaDirect, votre expert en solutions d’orientation numériques, pour équiper Les Terrasses du Port d’une solution digitale et interactive haute performance.
Le défi initial
Gérer l’affluence à cette échelle implique des défis opérationnels bien réels :
- Le personnel était constamment sollicité pour des demandes d’information répétitives
- La configuration multi-niveaux rendait difficile l’orientation autonome des usagers
- Le centre avait besoin de services à valeur ajoutée au-delà de la simple localisation : connexions de transport, offre shopping et consultation des soldes de cartes cadeaux
- Tout le contenu devait rester mis à jour en temps réel, sans générer de frustration ni de friction opérationnelle
La solution ViaDirect
ViaDirect a déployé une solution digitale et interactive entièrement personnalisée. Celle-ci se composait de 9 bornes interactives et d’une solution intégrée au comptoir d’accueil. Les deux ont été conçus en collaboration avec le studio Saguez & Partners, alliant une structure métallique à des pieds en bois massif.
La solution comprenait plusieurs fonctionnalités clés. Tout d’abord, les usagers pouvaient accéder à un plan interactif multitouch avec vue 3D multi-niveaux et consulter des itinéraires personnalisés. Ils pouvaient également vérifier le trafic et les temps de transport en temps réel. Par ailleurs, la consultation du solde des cartes cadeaux et l’inscription à la newsletter étaient disponibles directement depuis les bornes. Enfin, un écran dynamique de 46 » diffusait l’offre shopping et les actualités du centre, tandis que les connexions aux services web maintenaient toutes les données à jour.
Une relation qui ne s’est jamais arrêtée : trois étapes, un partenariat durable
Ce qui distingue vraiment ce projet, ce n’est pas seulement son envergure initiale. C’est sa continuité. Au cours de plus d’une décennie, ViaDirect et Les Terrasses du Port ont traversé ensemble trois grandes phases d’évolution.
2013
Déploiement initial
Neuf bornes interactives sur mesure sont mises en service dans le centre, développées en collaboration avec Saguez & Partners. Le logiciel d’orientation complet et la solution d’information sont opérationnels dès le premier jour.
2022
Renouvellement hardware et software
Le centre migre vers le logiciel d’orientation ViaDirect V4 et renouvelle sa flotte avec 7 nouvelles bornes tactiles. En conséquence, l’expérience physique est entièrement modernisée et la durée de vie de la solution prolongée pour plusieurs années.
2024-2025
Expansion omnicanale
La dernière phase comprend une refonte complète de l’interface aux couleurs du centre et un nouveau connecteur API pour améliorer la fiabilité des données en temps réel. De plus, le lancement de ViaDirect Mobile permet aux usagers de s’orienter directement depuis leur portable grâce à un plan mobile, sans télécharger aucune application. Un simple QR code donne un accès instantané au plan d’orientation complet.
En conséquence, Les Terrasses du Port devient un espace véritablement omnicanal : les visiteurs bénéficient d’une orientation fluide aussi bien sur les bornes interactives que dans le creux de leur main.
Résultats clés
Les résultats parlent d’eux-mêmes. Le parcours visiteur a été modernisé dans l’un des centres commerciaux les plus fréquentés du sud de la France. Les interruptions du personnel ont diminué grâce à une plus grande autonomie digitale des usagers. De plus, l’orientation sur borne interactive et sur solution mobile est désormais entièrement cohérente. Le hardware et le logiciel d’orientation ont été mis à jour au cours de trois grandes phases de projet. Au total, le partenariat avec Hammerson dépasse désormais les 10 ans de continuité.
Ce que cela démontre
« Lorsqu’un client du calibre d’Hammerson renouvelle sa confiance année après année, ce n’est pas par inertie. C’est parce que la solution continue de délivrer une valeur réelle. »
Les Terrasses du Port prouve qu’une solution d’orientation digitale bien mise en œuvre n’est pas un projet ponctuel. C’est une infrastructure digitale vivante, qui évolue aux côtés de l’établissement et des attentes de ses visiteurs. De la première borne interactive installée à la dernière mise à jour de ViaDirect Mobile, chaque couche de la solution a évolué. Et tout au long de cette période, le partenariat est resté.
Votre centre commercial est-il prêt pour la prochaine étape ?
Si vous gérez un établissement à forte affluence et souhaitez offrir à vos visiteurs un parcours fluide, sur borne interactive et sur solution mobile, sans générer de frustration, parlons-en.
