Chez ViaDirect, nous savons que le support technique est essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement de nos solutions digitales au sein de leurs structures. C’est pourquoi notre équipe informatique est disponible et prête à intervenir dans les différents pays où nous sommes présents. Notre support garantit le bon fonctionnement de vos installations, quel que soit votre fuseau horaire ou votre localisation.

Pour les situations nécessitant une intervention sur site, nos équipes locales peuvent se déplacer pour vous offrir un service personnalisé et efficace. Avec une assistance à distance et des interventions sur site, nous assurons une continuité de service optimale et un support complet, où que vous soyez.

Supervision et infogérance : Sécurité et optimisation maximales

A distance, nos techniciens surveillent et assurent la maintenance continue des outils d’orientation numérique que nous proposons (bornes d’orientation, ViaDirect Mobile, ViaDirect Web). En effet, notre expertise et nos outils permettent de résoudre environ 95 % des pannes à distance.

Assistance sur site et SAV : Maintenance et suivi

Nos équipes sont disponibles à tout moment pour intervenir sur site afin de résoudre les dysfonctionnements d’équipements ou de mobiliers qui ne peuvent être résolus à distance. ViaDirect gère toutes les étapes nécessaires. Ainsi, nous prenons en charge le diagnostic, la coordination avec les constructeurs, la réception des composants, le changement de version, la configuration des équipements, le recalibrage des écrans tactiles… et nous remplaçons les équipements sous garantie.

Support et mises à jour logicielles : Logiciel – support et mise à jour

Nous adoptons une approche proactive et réactive pour assurer la sécurité et les performances optimales de vos appareils. Cela comprend les mises à jour de sécurité, les mises à niveau de version et toutes les mises à jour nécessaires. 

A propos du contenu du logiciel, nos équipes mettent à jour directement les informations et le plan afin de garantir que vos bornes affichent toujours les informations les plus récentes. 

Quand cela est possible un grand nombre de mises à jour de contenu peuvent être traitées  directement via API.

N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter