En 2009, la orientación digital aún no era una industria consolidada. No existían estándares para la orientación en interiores, no había experiencias comprobadas con pantallas táctiles para los visitantes y no había evidencia de que las personas confiaran en un mapa digital para orientarse en espacios complejos.
Ese mismo año, ViaDirect instaló su primer tótem digital de orientación interactiva en Forum des Halles, en París. Lo que comenzó como una misión sencilla ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema digital completo para aeropuertos, hospitales, centros comerciales, universidades, campus corporativos y espacios públicos en todo el mundo.
Más de 17 años después, con presencia en decenas de países y cientos de proyectos implementados, una lección sigue siendo la misma:
Una buena solución de orientación digital es casi invisible. Los visitantes no deberían tener que pensar en la tecnología; simplemente deberían llegar a donde necesitan ir.
De los Mapas Interactivos a una experiencia completa para el visitante
En sus inicios, la orientación digital respondía a una pregunta fundamental:
¿Dónde estoy y cómo llego a mi destino?
Hoy, los visitantes esperan mucho más.
Ya sea en un aeropuerto, un centro comercial, un hospital o un campus universitario, también quieren poder:
- Encontrar tiendas, departamentos o servicios.
- Descubrir promociones y ofertas especiales.
- Localizar restaurantes y otros servicios.
- Acceder a información operativa del establecimiento.
- Identificar instalaciones accesibles.
- Orientarse con confianza en entornos desconocidos.
Los mapas interactivos modernos han evolucionado mucho más allá de ser simples herramientas de navegación. Hoy son plataformas digitales centralizadas que combinan geolocalización en interiores, información del establecimiento, contenido comercial e itinerarios personalizados para ofrecer una experiencia fluida y sin interrupciones.
El resultado es un recorrido del visitante más intuitivo, una mejor experiencia de usuario y un mayor nivel de interacción en todo el establecimiento.
La accesibilidad debe formar parte de la experiencia
La accesibilidad no consiste únicamente en cumplir con la normativa. Se trata de garantizar que cada visitante pueda orientarse de forma autónoma. Nuestra colaboración con organizaciones que representan a personas con discapacidad transformó por completo la manera en que diseñamos nuestras soluciones de orientación digital.
En lugar de adaptar una misma experiencia para todos, la orientación debe responder a las necesidades específicas de cada visitante desde el primer momento.
Esta filosofía dio origen a ViaDirect Access+, nuestra solución móvil accesible, diseñada especialmente para personas con movilidad reducida (PMR), visitantes con discapacidad visual y viajeros que necesitan una orientación más sencilla e intuitiva.
Entre sus principales funcionalidades se encuentran:
- Guiado por voz.
- Navegación háptica (mediante vibración).
- Itinerarios accesibles personalizados.
- Rutas que priorizan el uso de ascensores.
- Identificación de puntos de asistencia.
- Precisión de geolocalización inferior a 50 cm.
Hoy, la accesibilidad ya no es una funcionalidad adicional; forma parte integral de la experiencia de orientación digital.
La orientación móvil no reemplazó a los Kioscos Interactivos
Cuando los celulares se convirtieron en el principal dispositivo digital de los usuarios, muchos predijeron el fin de los Tótems Digitales.
Sin embargo, esa predicción nunca se hizo realidad.
Lo que realmente cambió fueron las expectativas de los visitantes.
Hoy, las personas interactúan de forma natural con múltiples puntos de contacto a lo largo de su recorrido. Por ejemplo, pueden:
- Buscar un destino antes de llegar al establecimiento.
- Escanear un Código QR dentro del recinto.
- Continuar su recorrido desde su celular con ViaDirect Móvil.
- Regresar a un Tótem Digital para obtener información adicional.
Lejos de reemplazar a los Tótems Digitales, las tecnologías móviles ampliaron el ecosistema de orientación digital.
ViaDirect Móvil, accesible mediante Código QR, y ViaDirect Web, integrado a través de iFrame o SDK, fueron desarrollados como extensiones naturales de una misma plataforma, no como productos independientes.
El objetivo es simple:
Un solo mapa.
Una sola base de datos.
Una experiencia de orientación digital consistente en todos los dispositivos.
El verdadero valor está en los datos
Mientras los visitantes utilizan una solución de orientación digital para encontrar su camino, los administradores de los establecimientos obtienen un beneficio igual de valioso: información basada en datos para tomar mejores decisiones.
Cada interacción cuenta una historia.
- Las búsquedas muestran qué están buscando los visitantes.
- Los itinerarios geolocalizados revelan los patrones de desplazamiento.
- Los destinos más consultados permiten identificar las zonas de mayor afluencia.
- Los servicios más solicitados ponen de manifiesto las prioridades operativas.
Estos datos de comportamiento ayudan a las organizaciones a tomar decisiones más inteligentes, como:
- Optimizar la distribución de los espacios comerciales.
- Mejorar la visibilidad de los comercios y servicios.
- Planificar las tareas de mantenimiento.
- Reducir los puntos de fricción en el recorrido del visitante.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio.
Con el paso del tiempo, la orientación digital ha evolucionado de ser una simple herramienta de navegación a convertirse en una plataforma estratégica para la toma de decisiones, impulsada por el comportamiento real de los visitantes.
La nueva generación de la Orientación Digital
Hoy, los Agentes de IA permiten a los visitantes hacer preguntas en lenguaje natural, en más de 50 idiomas, a través de WhatsApp o de una aplicación web, sin necesidad de descargar nada ni de aprender a utilizar un mapa. Además, la navegación con realidad aumentada superpone el itinerario directamente sobre la vista de la cámara, en un modo similar a Street View, utilizando sistemas de posicionamiento visual con una precisión de entre uno y tres metros, sin requerir hardware adicional ni depender de una conexión Wi-Fi o de la cobertura de la red móvil.
Nada de esto reemplaza al mapa. Lo que realmente sustituye es el momento en que el visitante debe transformar su intención en una búsqueda. La lección sigue siendo la misma que aprendimos en 2009: cuanto menos tenga que pensar un visitante en la interfaz, mayor será la confianza que depositará en la orientación.
¿Por qué la experiencia es clave en la Orientación Digital?
Un software de orientación digital es fácil de presentar, pero difícil de mantener a largo plazo. Los Kioscos Interactivos requieren mantenimiento, los mapas deben actualizarse a medida que cambian las tiendas y los servicios, y es fundamental contar con un Servicio al Cliente disponible cuando surge algún inconveniente en el establecimiento.
Algunas de nuestras relaciones con clientes, incluidos operadores inmobiliarios (foncières), centros comerciales y hubs de transporte en Francia y Europa, se remontan a más de una década. A lo largo de ese tiempo, han pasado por varias generaciones de hardware y al menos cuatro evoluciones completas de nuestro software.
Esa continuidad no es una casualidad. Es el resultado de entender cada implementación como una alianza a largo plazo, y no como una instalación puntual. Es, además, la prueba más clara de que las lecciones compartidas en este artículo se basan en la experiencia real y no solo en la teoría.
