Une expérience client améliorée avec ViaDirect Mobile
Situé à Cergy, proche de la gare de RER A Cergy-Préfecture, le centre commercial Les 3 Fontaines est une destination incontournable. Le centre s’étend sur 100 000 m² et accueille 200 boutiques et restaurants. En 2024, il a attiré plus de 12 millions de visiteurs.
Afin d’améliorer encore l’expérience des visiteurs, le centre a choisi d’intégrer une solution de navigation mobile.
Une approche plus écologique grâce au plan mobile.
Les 3 Fontaines a obtenu la certification BREEAM en 2021. Cette reconnaissance confirme son engagement en faveur du développement durable.
Dans cette logique, le centre a décidé de supprimer les guides de shopping en version papier. L’objectif est simple : réduire son impact environnemental tout en modernisant l’expérience des visiteurs.
Pour aller plus loin, Les 3 Fontaines a choisi d’intégrer ViaDirect Mobile.
Le centre a donc installé des QR codes dans différents espaces. Les visiteurs peuvent ainsi accéder directement au plan mobile. Cette solution complète les bornes d’orientation déjà présentes dans le centre.
Par ailleurs, le plan inclut désormais les espaces extérieurs. Les visiteurs peuvent donc localiser facilement les boutiques autour du centre et repérer les options de transport à proximité.
Améliorer l’expérience des visiteurs avec le plan mobile.
Aujourd’hui, les visiteurs accèdent au plan interactif directement depuis leur smartphone. Il leur suffit de scanner un QR code.
Une fois connecté, l’utilisateur peut consulter le plan du centre et choisir un itinéraire personnalisé. Les listes de magasins de A à Z et les catégories facilitent la recherche d’une boutique ou d’un service.
De plus, le plan mobile utilise l’intelligence artificielle pour simplifier la recherche de produits. Les visiteurs peuvent ainsi trouver rapidement les magasins qui proposent les articles souhaités.
Enfin, les itinéraires prennent en compte les besoins des personnes à mobilité réduite. La navigation reste donc accessible et inclusive pour tous.
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