Situé à Cergy, Les 3 Fontaines est l’un des principaux centres commerciaux de la région. Avec une superficie de 100 000 m², il accueille 200 boutiques et restaurants. En 2024, le centre a reçu 12 millions de visiteurs.
Afin d’améliorer encore l’expérience client, Les 3 Fontaines a complété son écosystème de guidage digital avec ViaDirect Mobile. Cette nouvelle solution vient s’ajouter aux bornes interactives et au plan interactif web déjà en place. Ensemble, elles offrent une expérience de navigation à 360° sur tous les points de contact : sur site, en ligne et sur smartphone.
Trois solutions, un parcours fluide
Le guidage est plus efficace lorsqu’il accompagne les visiteurs à chaque étape de leur parcours. Qu’ils préparent leur visite depuis chez eux, consultent une borne interactive ou se déplacent dans le centre avec leur téléphone.
Aux Les 3 Fontaines, les trois solutions complémentaires de ViaDirect fonctionnent en parfaite synergie :
- Les bornes interactives permettent de consulter l’annuaire et de générer un itinéraire instantanément.
- ViaDirect Web, intégré directement au site internet du centre commercial, permet aux visiteurs d’explorer le plan avant leur arrivée.
- ViaDirect Mobile met ce même plan interactif à disposition sur chaque smartphone. Il suffit de scanner un QR code. Aucun téléchargement d’application n’est nécessaire.
Les trois solutions reposent sur la même cartographie et la même base de données. Toute mise à jour, comme l’ouverture d’une nouvelle boutique, un changement d’enseigne ou une modification du plan, est automatiquement répercutée sur tous les supports. Les visiteurs bénéficient ainsi d’informations toujours cohérentes, tandis que les équipes du centre gèrent les contenus depuis une seule plateforme.receive consistent information, while the center’s team manages content from a single source.
Un centre commercial plus durable grâce au mobile
En 2021, Les 3 Fontaines a obtenu la certification BREEAM certification qui récompense son engagement en faveur du développement durable.
Dans cette démarche, le centre commercial a supprimé les guides papier. L’arrivée de ViaDirect Mobile a rendu cette transition possible. Des QR codes installés sur la signalétique et les totems donnent désormais accès directement au plan interactif. Cette solution numérique garantit des informations toujours à jour tout en supprimant les réimpressions papier.
Une cartographie qui s’étend au-delà du centre commercial
Le déploiement de la solution mobile a également permis d’enrichir la cartographie.
Le plan inclut désormais les espaces extérieurs, les commerces situés à proximité ainsi que les connexions avec les transports en commun. Les visiteurs peuvent ainsi s’orienter aussi bien dans le centre commercial que dans son environnement immédiat, pour une expérience plus fluide avant, pendant et après leur visite.
Pensé pour les visiteurs
Qu’il soit consulté sur une borne, un navigateur web ou un smartphone, le plan ViaDirect offre une expérience simple et intuitive.
Les visiteurs peuvent visualiser l’ensemble du centre et créer un itinéraire personnalisé en quelques clics. L’annuaire alphabétique et la recherche par catégorie facilitent la localisation des boutiques et des services. La recherche de produits assistée par l’IA permet également de trouver un article précis, même sans connaître l’enseigne qui le propose.
La plateforme propose aussi des itinéraires adaptés aux personnes à mobilité réduite, afin de garantir une expérience inclusive pour tous.
Un écosystème de guidage digital complet
Avec les bornes interactives, le plan web et la solution mobile désormais déployés, Les 3 Fontaines rejoint les centres commerciaux équipés de l’écosystème complet de guidage digital ViaDirect.
Ce projet démontre que les meilleures expériences visiteurs reposent sur un écosystème connecté plutôt que sur un outil unique. Chaque point de contact partage les mêmes informations et assure un parcours cohérent du début à la fin.
Prêt à améliorer l’expérience de vos visiteurs ?
Que vous gériez un centre commercial ou tout autre site accueillant du public, ViaDirect propose des solutions de guidage interactif adaptées à votre architecture et à vos objectifs opérationnels.
