Une expérience client améliorée avec ViaDirect Mobile
Situé à Cergy, proche de la gare de RER A Cergy-Préfecture, le centre commercial Les 3 Fontaines se distingue comme une destination clé. S’étendant sur 100 000 mètres carrés et abritant 200 magasins et restaurants, le centre a attiré 12 millions de visiteurs en 2024. Dans le but d’améliorer davantage l’expérience des visiteurs, la décision a été prise d’implémenter une solution mobile.
Une approche plus écologique grâce au plan mobile.
Le centre a obtenu la certification BREEAM en 2021, un signe de son engagement en faveur du développement durable. Dans le cadre de ses efforts continus pour réduire son impact environnemental, la décision a été prise d’éliminer les guides de shopping papier. Cette initiative s’aligne encore davantage avec leurs objectifs de durabilité. Dans la continuité de cette démarche, Les 3 Fontaines a choisi de mettre en œuvre la solution ViaDirect Mobile. En conséquence, les espaces ont été réaménagés pour inclure des QR Codes qui renvoient directement au plan mobile. Cette addition complète les kiosques d’orientation existants. De plus, les zones extérieures autour du centre ont été intégrées dans le plan, améliorant la visibilité des magasins voisins et facilitant l’accès aux options de transport environnantes.
Améliorer l’expérience des visiteurs avec le plan mobile.
Pour plus de commodité, les visiteurs peuvent désormais accéder au plan mobile via leurs smartphones en scannant simplement le code QR. Une fois accédé, le plan mobile permet aux utilisateurs de consulter le plan du centre et de choisir des itinéraires personnalisés. Grâce à des fonctionnalités telles que les listes de magasins de A à Z et les catégories, il n’a jamais été aussi facile de localiser des points d’intérêt spécifiques. De plus, le plan mobile utilise l’intelligence artificielle pour simplifier les recherches de produits, aidant ainsi les visiteurs à trouver les magasins qui proposent les articles recherchés. Par ailleurs, les itinéraires sont spécialement conçus pour accueillir les personnes à mobilité réduite, garantissant que l’expérience reste inclusive et accessible à tous.
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