Les centres commerciaux doivent aujourd’hui répondre à plusieurs enjeux : gérer des flux de visiteurs importants, optimiser leurs coûts opérationnels et améliorer la visibilité des enseignes. Dans ce contexte, les solutions d’orientation jouent un rôle essentiel dans l’expérience visiteur.

Depuis 2015, ViaDirect accompagne Klépierre dans plusieurs centres commerciaux de son portefeuille européen, notamment à Belle Épine et Val d’Europe.

Au centre commercial Alexandrium, à Rotterdam, aux Pays-Bas, cette collaboration s’est développée au fil des années. Au départ, la solution reposait sur des kiosques d’orientation. Progressivement, elle a évolué pour intégrer de nouveaux équipements, des améliorations logicielles et une extension mobile.

Aujourd’hui, Alexandrium constitue ainsi un exemple concret d’évolution continue d’une solution de wayfinding. L’objectif : faciliter les déplacements des visiteurs tout en adaptant la solution aux usages et aux besoins du centre.

Plus de 6 ans d’évolution technologique continue

2015 – 2018 : Déploiement sur le portefeuille & lancement
├── Début du déploiement du partenariat européen avec Klépierre (2015)
└── Mise en place de la solution d’orientation à Alexandrium (2018)

2019 – 2023 : Optimisation & modernisation des équipements
├── Analyse des flux de visiteurs
├── Optimisation : passage de 7 kiosques initiaux à 4 points de contact stratégiques
└── Modernisation des équipements : kiosques Gazelle premium avec finition Corian Black

2024 – Aujourd’hui : logiciel V4, extension mobile & reconnaissance internationale
├── Déploiement du logiciel V4 et de l’interface graphique corporate personnalisée de Klépierre
├── Déploiement complet de VD Mobile (orientation via QR code, sans téléchargement)
└── Intégration au Top 100 Global Champion (juin 2024 : environ 155 000 recherches annuelles)

Les piliers de la transformation digitale

1. Optimisation des équipements et de l’implantation

• Rationalisation du réseau basée sur les données : Les premières analyses opérationnelles ont conduit à réduire le nombre de kiosques, passant de 7 installations initiales à 4 points de contact stratégiquement positionnés. L’adaptation des points de contact aux flux réels de visiteurs a permis d’augmenter la densité d’interactions par écran tout en réduisant le nombre global d’équipements.
• Kiosques Gazelle haut de gamme (Corian Black) : Les mobiliers ont été modernisés avec une finition premium Corian Black. Celle-ci offre une grande résistance dans les environnements à forte fréquentation tout en s’intégrant aux standards esthétiques de Klépierre.

2. Logiciel V4 & interface utilisateur (UI) personnalisée

• Performance & rapidité : Le passage au logiciel ViaDirect V4 garantit un affichage instantané des cartes, une meilleure réactivité du multitouch et des cartes 3D intuitives sur plusieurs niveaux.
• Cohérence avec la marque : L’intégration de la nouvelle interface graphique corporate de Klépierre, déployée début 2024, offre aux visiteurs une expérience visuelle cohérente avec celle proposée dans les différents centres commerciaux européens du groupe.

3. Mobilité phygitale : extension VD Mobile

• Référence commerciale : Cette intégration phygitale constitue une référence commerciale à l’échelle internationale pour illustrer la complémentarité entre orientation sur kiosque et navigation mobile.
• Navigation mobile sans application : Des QR codes sont intégrés aux kiosques physiques, permettant aux visiteurs de scanner le code et de poursuivre leur itinéraire interactif en 3D directement sur leur smartphone, sans télécharger d’application.

Résultats mesurables & analyse des recherches

Indicateur / KPI	Résultat opérationnel	Impact business
Classement au sein du réseau mondial	Top 100 Global Champion (juin 2024)	Parmi les installations les plus performantes du réseau mondial de ViaDirect.
Engagement quotidien	630 recherches par jour	Forte adoption par les visiteurs et interactions digitales régulières.
Volume annuel	Environ 155 000 recherches par an	Fiabilité démontrée et utilisation durable de la solution.
Destinations les plus recherchées	Primark, Zara, HEMA, Albert Heijn, McDonald’s	Favorise la visibilité et l’accès aux enseignes principales.
Services les plus recherchés	Toilettes (2theloo), Service Client	Réduit les difficultés d’orientation des visiteurs et contribue à alléger la charge d’accueil.

Pourquoi les grands groupes immobiliers choisissent ViaDirect

• Accompagnement opérationnel dans la durée : Au-delà de l’installation initiale, ViaDirect assure les mises à jour logicielles, la maintenance régulière et l’ajustement du réseau en fonction des données d’utilisation.
• Accessibilité universelle : Les solutions intègrent des modes PMR, des itinéraires adaptés aux personnes à mobilité réduite ainsi qu’une interface multilingue.
• Une présence internationale éprouvée : Plus de 3 millions d’utilisateurs par mois dans 35+ pays, avec 400+ projets réalisés et 1 200+ kiosques installés à travers le monde.

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