Ubicado en Cergy, Les 3 Fontaines es uno de los principales centros comerciales de la región. Con una superficie de 100.000 metros cuadrados, alberga 200 tiendas y restaurantes. En 2024, recibió a 12 millones de visitantes.
Para seguir mejorando la experiencia de sus visitantes, Les 3 Fontaines ha completado su ecosistema de orientación digital con la incorporación de ViaDirect Móvil. Esta nueva solución complementa los kioscos interactivos y el mapa web ya existentes. Juntos, ofrecen una experiencia de navegación 360° completamente conectada en todos los puntos de contacto: en el centro comercial, en la web y en el smartphone de los visitantes.
Tres productos, un recorrido sin interrupciones en Les 3 Fontaines
La orientación digital es más eficaz cuando acompaña a los visitantes en cada etapa de su recorrido. Ya sea planificando su visita desde casa, consultando un kiosco interactivo o navegando por el centro comercial con su teléfono móvil.
En Les 3 Fontaines, las tres soluciones complementarias de ViaDirect trabajan de forma integrada:
- Los kioscos interactivos permiten consultar el directorio y generar un itinerario al instante.
- ViaDirect Web, integrado en el sitio web del centro comercial, permite explorar el mapa antes de la visita.
- ViaDirect Mobile lleva el mismo mapa interactivo al smartphone de cada visitante. Solo es necesario escanear un código QR. No requiere descargar ninguna aplicación.
Las tres soluciones comparten la misma cartografía y la misma base de datos. Cualquier actualización, como la apertura de una nueva tienda, un cambio de nombre o la modificación de un plano, se refleja automáticamente en todas las plataformas. Los visitantes siempre disponen de información actualizada, mientras que el equipo del centro administra todo el contenido desde un único lugar.
Un centro comercial más sostenible gracias al móvil
En 2021, Les 3 Fontaines obtuvo la certificación BREEAM certification que reconoce su compromiso con el desarrollo sostenible.
Como parte de esta estrategia, el centro comercial eliminó por completo las guías impresas. La llegada de ViaDirect Mobile hizo posible esta transición. Los códigos QR instalados en la señalización y en los tótems permiten acceder directamente al mapa interactivo. Este enfoque digital mantiene la información siempre actualizada y elimina la necesidad de volver a imprimir material en papel.
Un mapa que va más allá del centro comercial
La implementación de la solución móvil también permitió ampliar la cartografía digital.
El mapa actualizado incluye ahora las zonas exteriores, los comercios cercanos y las conexiones con el transporte público. Los visitantes pueden orientarse tanto dentro del centro comercial como en los alrededores, creando una experiencia mucho más conectada antes y después de su visita.
Diseñado pensando en el visitante
Ya sea desde un kiosco, un navegador web o un smartphone, el mapa de ViaDirect ofrece una experiencia sencilla e intuitiva.
Los visitantes pueden visualizar todo el centro comercial y generar rutas personalizadas en pocos pasos. El directorio alfabético y la búsqueda por categorías facilitan la localización de tiendas y servicios. Además, la búsqueda inteligente mediante IA ayuda a encontrar productos específicos, incluso cuando el visitante no sabe en qué tienda están disponibles.
La plataforma también ofrece rutas accesibles para personas con movilidad reducida, garantizando una experiencia más inclusiva para todos.
Un ecosistema de orientación digital completo
Con los kioscos, el mapa web y la solución móvil plenamente implementados, Les 3 Fontaines pasa a formar parte del grupo de centros comerciales que cuentan con el ecosistema completo de orientación digital de ViaDirect.
Este proyecto demuestra que las mejores experiencias para los visitantes no dependen de una única herramienta, sino de un ecosistema conectado donde todos los puntos de contacto comparten la misma información.
¿Listo para mejorar la experiencia de tus visitantes?
Ya sea que gestiones un centro comercial u otro espacio de gran tamaño, ViaDirect ofrece soluciones de orientación digital adaptadas a la arquitectura y a los objetivos operativos de cada proyecto.
