Depuis l’ouverture de sa filiale en 2017, ViaDirect accompagne la transformation digitale des espaces à forte fréquentation au Mexique.
Tout d’abord, l’aventure a commencé avec l’installation des premiers kiosques interactifs. Par exemple, Torre Manacar, à Mexico, compte parmi les premiers projets réalisés par ViaDirect dans le pays. Depuis, l’entreprise a développé un réseau de plus de 30 sites équipés à travers le Mexique.
Aujourd’hui, ViaDirect est présente dans plusieurs secteurs. Son expertise couvre notamment les centres commerciaux, les destinations lifestyle et les resorts de luxe.
Par ailleurs, en près de dix ans sur le marché mexicain, ViaDirect a développé des partenariats avec de grands acteurs de l’immobilier et de l’hôtellerie. Parmi eux figurent GICSA, Thor Urbana, Citelis, Fibra Shop, Pulso Inmobiliario, MRP, Frisa, DMI et Hyatt.
Innovation omnicanale
Le wayfinding digital au Mexique répond aux nouveaux besoins des espaces à forte fréquentation. C’est pourquoi, ViaDirect combine plusieurs technologies pour faciliter l’orientation des visiteurs et des clients.
La solution associe des kiosques interactifs et des solutions mobiles accessibles par QR code. Ainsi, les utilisateurs peuvent consulter les plans directement depuis leur smartphone. De plus, aucune application n’est nécessaire.
De cette manière, chaque site peut adapter l’expérience d’orientation à ses flux de visiteurs. En parallèle, les informations restent accessibles à différents moments du parcours. Elles peuvent également être consultées depuis plusieurs types d’appareils.
1. Centres commerciaux et malls de style lifestyle
Le secteur de l’immobilier commercial concentre la plus grande présence de la marque au Mexique, avec des plans mobiles interactifs 3D, la géolocalisation indoor (Blue Dot) et des bornes tactiles sur mesure :
- GICSA : déploiement à grande échelle de ViaDirect Mobile dans 10 centres commerciaux, notamment Forum Buenavista, Paseo Interlomas et Arcos Bosques à Mexico ; Grand Outlet Riviera Maya à Cancún ; Explanada Puebla ; La Isla Mérida ; Paseo Querétaro ; Forum Cuernavaca ; Forum Culiacán ; Explanada Culiacán et Explanada Pachuca.
- Thor Urbana : mise en place de plans mobiles interactifs accessibles sans téléchargement dans des destinations lifestyle telles que Town Square Metepec, Marina Puerto Cancún, Landmark Guadalajara et The Park San Luis Potosí.
- Citelis : orientation mobile avancée à Espacio Las Américas (Morelia) et Esfera Monterrey.
- Fibra Shop : installation de kiosques interactifs haute résistance (Gazelles, MediaMe et modèles sur mesure) à Distrito La Perla (Guadalajara), Puerta la Victoria (Querétaro), Plaza Cibeles (Guanajuato) et Galerías Mall (Hermosillo).
- Pulso Inmobiliario : projets emblématiques avec des bornes personnalisées à Torre Manacar, pionnier du projet depuis 2017, et Encuentro Oceanía à Mexico.
- Autres projets clés : présence dans des sites à forte fréquentation tels que Mundo E (Frisa), Forum Tlaquepaque (Parks), Plaza Andares (DMI), Fashion Drive et Paseo San Pedro à Monterrey, ainsi que Sentura Tlalnepantla (Iurbana).
2. Hôtellerie & Resorts de luxe
Les grands établissements hôteliers présentent des besoins spécifiques en matière d’orientation. Les resorts peuvent couvrir de vastes superficies. Ils regroupent également de nombreux services et points d’intérêt.
La signalétique digitale interactive permet aux clients de trouver plus facilement leur destination. Elle facilite également l’accès aux différents services du site.
La combinaison de kiosques et de plans mobiles accompagne les visiteurs tout au long de leur parcours. Ils peuvent commencer leur navigation sur une borne. Ils peuvent ensuite poursuivre leur trajet depuis leur smartphone.
- Hyatt Hotels : mise en place d’un écosystème hybride, combinant des kiosques Gazelles et l’orientation mobile ViaDirect Mobile, au resort Secrets & Dreams Bahía Mita, à Puerto Vallarta / Riviera Nayarit. Les clients peuvent ainsi consulter les informations depuis des points physiques et poursuivre leur parcours depuis leurs propres appareils mobiles.
Une plateforme intégrée pour la gestion des sites
Le wayfinding digital au Mexique améliore l’expérience des visiteurs. Il offre également de nouveaux outils aux gestionnaires de sites.
ViaDirect centralise les informations liées aux espaces et facilite leur diffusion sur différents canaux digitaux.
- Écosystème hybride : combinaison de kiosques tactiles installés à des points stratégiques et d’une orientation mobile en temps réel.
- Gestion centralisée : mise à jour simultanée des plans, de l’annuaire des enseignes, des événements et des informations sur plusieurs sites depuis une seule plateforme.
- Géolocalisation indoor (Blue Dot) : guidage étape par étape pour une navigation précise dans les espaces de grande envergure.
- Analyse des flux : données clés sur les habitudes de déplacement et les itinéraires les plus fréquentés afin d’éclairer les décisions commerciales et marketing.
Innovation continue pour les espaces de demain
Près de dix ans après le début de ses activités au Mexique, ViaDirect continue de développer des solutions destinées à améliorer l’expérience des visiteurs.
L’entreprise accompagne différents secteurs et différents types d’espaces, notamment de grands complexes retail, des centres commerciaux et des resorts de luxe.
De plus, la combinaison de kiosques interactifs, de plans mobiles et de la géolocalisation permet de créer des expériences d’orientation toujours plus connectées.
L’objectif est simple : aider les personnes à trouver rapidement et intuitivement ce qu’elles recherchent.
Dans le même temps, ces technologies offrent de nouveaux outils aux gestionnaires de sites. Ainsi, le wayfinding digital devient bien plus qu’un simple outil de navigation.
Il peut également contribuer à améliorer l’expérience des visiteurs, à augmenter leur temps de présence et à optimiser la gestion des espaces.
